Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015

Descripción del Articulo

La investigación, que se ha titulado “Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015”, ha tenido como propósito determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Álvarez Trujillo, Mariella
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23600
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/23600
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad del servicio
Servicios de salud - Atención al paciente
Hospitales - Atención al paciente
Atención médica
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_ea549b658b881518579f23c94676f561
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/23600
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
title Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
spellingShingle Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
Álvarez Trujillo, Mariella
Calidad del servicio
Servicios de salud - Atención al paciente
Hospitales - Atención al paciente
Atención médica
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
title_full Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
title_fullStr Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
title_full_unstemmed Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
title_sort Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
author Álvarez Trujillo, Mariella
author_facet Álvarez Trujillo, Mariella
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sotelo Estacio, Carlos Wenceslao
dc.contributor.author.fl_str_mv Álvarez Trujillo, Mariella
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio
Servicios de salud - Atención al paciente
Hospitales - Atención al paciente
Atención médica
topic Calidad del servicio
Servicios de salud - Atención al paciente
Hospitales - Atención al paciente
Atención médica
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación, que se ha titulado “Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015”, ha tenido como propósito determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad en el servicio percibida por los pacientes sobre las atenciones que les brindan las cajas recaudadoras de este hospital en el primer trimestre del año. La metodología empleada es el hipotético deductivo de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación fue no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 81 pacientes del hospital. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman se aprecia que sí existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,653; lo cual indica que la correlación es directa y alta.
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-12-06T16:57:09Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-12-06T16:57:09Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/23600
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/23600
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/1/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/6/%c3%81lvarez_TM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/4/%c3%81lvarez_TM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/7/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/5/%c3%81lvarez_TM.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/8/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 3192cf808d844bb03ca86e525e013f54
26240b42bfaa536554a8f87bc3b8fb11
5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
65d91fd4deff279c297e67b045d589a7
65d91fd4deff279c297e67b045d589a7
79d1b59095cd232744f939c4ad7bc5ba
f08080c467d7a6b188b4698e54d2abb5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921638541361152
spelling Sotelo Estacio, Carlos WenceslaoÁlvarez Trujillo, Mariella2018-12-06T16:57:09Z2018-12-06T16:57:09Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12692/23600La investigación, que se ha titulado “Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015”, ha tenido como propósito determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad en el servicio percibida por los pacientes sobre las atenciones que les brindan las cajas recaudadoras de este hospital en el primer trimestre del año. La metodología empleada es el hipotético deductivo de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación fue no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 81 pacientes del hospital. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman se aprecia que sí existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,653; lo cual indica que la correlación es directa y alta.TesisLima NorteEscuela de PosgradoDirecciónapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioServicios de salud - Atención al pacienteHospitales - Atención al pacienteAtención médicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Públicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALÁlvarez_TM-SD.pdfÁlvarez_TM-SD.pdfapplication/pdf2968844https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/1/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf3192cf808d844bb03ca86e525e013f54MD51Álvarez_TM.pdfÁlvarez_TM.pdfapplication/pdf3034452https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/6/%c3%81lvarez_TM.pdf26240b42bfaa536554a8f87bc3b8fb11MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTÁlvarez_TM.pdf.txtÁlvarez_TM.pdf.txtExtracted texttext/plain11318https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/4/%c3%81lvarez_TM.pdf.txt65d91fd4deff279c297e67b045d589a7MD54Álvarez_TM-SD.pdf.txtÁlvarez_TM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain11318https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/7/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf.txt65d91fd4deff279c297e67b045d589a7MD57THUMBNAILÁlvarez_TM.pdf.jpgÁlvarez_TM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5205https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/5/%c3%81lvarez_TM.pdf.jpg79d1b59095cd232744f939c4ad7bc5baMD55Álvarez_TM-SD.pdf.jpgÁlvarez_TM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5227https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/23600/8/%c3%81lvarez_TM-SD.pdf.jpgf08080c467d7a6b188b4698e54d2abb5MD5820.500.12692/23600oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/236002024-05-22 22:03:34.735Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.882472
Gestión administrativa y calidad en el servicio en las cajas recaudadoras del Hospital Nacional Dos de Mayo de Lima, en el primer trimestre del año 2015
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares