Gestión del servicio público en satisfacción del usuario en centro de mejor atención al ciudadano en una provincia de Ancash

• Autor: Sosa Lazaro, Frank Robert
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152859
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152859
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del servicio público; Servicio público y satisfacción; Gestión de servicio público y satisfacción; Gestión de servicio y satisfacción; Estado y satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estado intenta satisfacer las necesidades de la población, y llegar a todos los rincones de país, aplicando una buena gestión de servicios públicos, alineado al objetivo de desarrollo sostenible: alianzas para lograr objetivos, aunque la mayoría de las veces es complicada por la misma geografía, presupuesto, personal calificado, etc. Y por eso es importante conocer si esta gestión influye en la satisfacción de los usuarios, el objetivo determinar de qué manera influye la gestión del servicio público en la satisfacción del usuario en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano en una provincia de Ancash, y se plantean los siguientes objetivos específicos, para responder este objetivo se aplicó el instrumento de la encuesta mediante la técnica de la encuesta, obteniendo de este modo que la gestión del servicio público presenta una influencia significativa de 0.000 y de nivel alto con la satisfacción del usuario, también se determinó que el 97.5% de los usuarios determinaron que el nivel es alto para la gestión del servicio público y el 96.7% de los usuarios determinaron que el nivel también es alto para la satisfacción del usuario, además de que la influencia de las dimensiones de la gestión del servicio público son moderadas.