La calidad de servicio y relación con la satisfacción del cliente de la pastelería Don Juan, Habich – SMP, 2017

Descripción del Articulo

Esta tesis pretende orientar sobre la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pastelería Don Juan. El objetivo de esta tesis es desarrollar un modelo de simulación que de manera general, permita tener en cuenta estos tipos de incertidumbre y en particular analizar los...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jara Chavez, Eduardo Yerson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/3258
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Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
San Martín de Porres
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description Esta tesis pretende orientar sobre la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pastelería Don Juan. El objetivo de esta tesis es desarrollar un modelo de simulación que de manera general, permita tener en cuenta estos tipos de incertidumbre y en particular analizar los que afectan a la implementación de estrategias en el proceso de gestión de una pastelería. Por otro lado esta investigación podrá ayudar como referencia a otras pastelerías las cuales pueden ver los puntos de vista de autores y resultados realizados del investigador
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