Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una entidad pública del Callao, 2024

Descripción del Articulo

Se planteó el objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una entidad pública del Callao, 2024. Este análisis se efectuó mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, no experimental y transversal. La población muestral y censal...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vera Reyes, German Martin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147613
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Materia:Gestión administrativa
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description Se planteó el objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una entidad pública del Callao, 2024. Este análisis se efectuó mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, no experimental y transversal. La población muestral y censal estuvo constituida por 132 colaboradores administrativos del Gobierno regional del Callao, a quienes se les aplicaron cuestionarios con escala Likert. Las respuestas mostraron una correlación positiva sustancial y fuerte relación significativa entre la Variable Gestión Administrativa y la Variable Calidad de Atención, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.977 y una significancia bilateral de 0.000. Concluyéndose que la gestión administrativa está fuertemente asociada con mejora en la calidad de atención. La correlación es significativa al nivel 0.01, lo que refuerza la robustez de esta relación y sugiere que una buena gestión administrativa es crucial para lograr una alta calidad de atención a la Población.
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La correlación es significativa al nivel 0.01, lo que refuerza la robustez de esta relación y sugiere que una buena gestión administrativa es crucial para lograr una alta calidad de atención a la Población.CallaoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de atenciónPlanificaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una entidad pública del Callao, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una entidad pública del Callao, 2024
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