Calidad de los servicios y la imagen corporativa en la oficina de seguros y prestaciones económicas -EsSalud

• Autor: Mallqui Salazar, Víctor Rolando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12974
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12974
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicios; Valor del servicio; Acceso a la información; Personal; Organización como espacio; Cultura corporativa; Identidad corporativa; Identidad visual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios y la imagen corporativa en la oficina de seguros y prestaciones económicas del distrito de San Miguel – EsSalud. Asimismo, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético - deductivo, porque se observó el problema, se formuló las hipótesis y se realizó la prueba oportuna. El tipo de investigación fue descriptiva, nivel correlacional, con un diseño no experimental transversal, La población de estudio es de 13,244 y la muestra es de 374 usuarios. Se trabajó con instrumentos de recolección de datos con estricta validez y confiabilidad, la variable 1 “Calidad de los servicios” consta de 23 ítems y con cinco alternativas de respuestas Likert, de igual forma la variable 2 “Imagen Corporativa” consta de 32 ítems y con cinco alternativas de respuestas Likert, las mismas que se han baremado para poder trabajar con un criterio cuantitativo. Los resultados de la investigación, se realizaron mediante el análisis descriptivo de las variables y el análisis inferencial para conocer el nivel de correlación mediante la prueba de Rho de Spearman, contestando de esta manera a los problemas, verificando el cumplimiento de los objetivos y rechazando la hipótesis nula; Se llegó a la conclusión que existe relación entre la calidad de servicios y la imagen corporativa en la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas EsSalud del distrito de San Miguel , siendo esta relación directa y débil o baja (r=0,205**). Esto indica que a mayor nivel en la calidad de servicios, mayor es el nivel de la imagen corporativa.