Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023
Descripción del Articulo
Este estudio evalúa la relación entre la gestión de citas médicas vía web y la calidad de atención en un hospital pediátrico de Lima en 2023. Los objetivos incluyen analizar la eficacia del registro, el impacto del tiempo y cancelaciones en la calidad, y explorar la percepción del usuario sobre la a...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132375 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/132375 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de citas médicas Atención pediátrica Calidad de atención https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| id |
UCVV_de2041af717212798749469a8dc5d585 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132375 |
| network_acronym_str |
UCVV |
| network_name_str |
UCV-Institucional |
| repository_id_str |
3741 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| title |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| spellingShingle |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 Davila Cordova, Jose Junior Gestión de citas médicas Atención pediátrica Calidad de atención https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| title_short |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| title_full |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| title_fullStr |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| title_full_unstemmed |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| title_sort |
Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023 |
| author |
Davila Cordova, Jose Junior |
| author_facet |
Davila Cordova, Jose Junior |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Mescua Figueroa, Augusto Cesar Valdez Asto, José Luis |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Davila Cordova, Jose Junior |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Gestión de citas médicas Atención pediátrica Calidad de atención |
| topic |
Gestión de citas médicas Atención pediátrica Calidad de atención https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| description |
Este estudio evalúa la relación entre la gestión de citas médicas vía web y la calidad de atención en un hospital pediátrico de Lima en 2023. Los objetivos incluyen analizar la eficacia del registro, el impacto del tiempo y cancelaciones en la calidad, y explorar la percepción del usuario sobre la accesibilidad y satisfacción. La metodología adoptada es aplicada y cuantitativa, utilizando encuestas estructuradas y datos hospitalarios. El análisis descriptivo reveló que, en general, una proporción significativa de participantes tenía percepciones moderadas o bajas en cuanto a la gestión de citas y la calidad de atención. Las correlaciones mostraron que la eficiencia en la gestión de citas en línea se asoció positivamente con la calidad de atención, respaldado por un coeficiente de correlación de Spearman de 0.734 (p < 0.001). Además, se exploraron hipótesis específicas, confirmando que la eficacia en el registro, tiempos más cortos, accesibilidad, eficacia en la programación, satisfacción y aceptabilidad del sistema de citas en línea también estaban positivamente correlacionados con la calidad de atención. Sin embargo, no se encontró una asociación significativa entre la cancelación de citas vía web y la percepción de calidad de atención. En conclusión, mejorar la eficiencia en la gestión de citas médicas vía web impacta positivamente en la calidad de atención pediátrica. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-02-05T21:33:05Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-02-05T21:33:05Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2024 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| format |
masterThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132375 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132375 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ |
| dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad César Vallejo |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - UCV Universidad César Vallejo |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UCV-Institucional instname:Universidad Cesar Vallejo instacron:UCV |
| instname_str |
Universidad Cesar Vallejo |
| instacron_str |
UCV |
| institution |
UCV |
| reponame_str |
UCV-Institucional |
| collection |
UCV-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/1/Davila_CJJ-SD.pdf https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/2/Davila_CJJ-IT.pdf https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/3/Davila_CJJ.pdf https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/4/license.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/5/Davila_CJJ-SD.pdf.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/7/Davila_CJJ-IT.pdf.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/9/Davila_CJJ.pdf.txt https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/6/Davila_CJJ-SD.pdf.jpg https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/8/Davila_CJJ-IT.pdf.jpg https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/10/Davila_CJJ.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
cee85499249b6e2f5f027ce310ab0d02 0ae57ae465bc2300df0ab979ad05cba8 646a700cac5b7e417aabb281b2dce22f 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 c7896d065cafac8200dbea737bfe231b 5ea99f9378825b20a13eb463f9634c22 54afd18f663d0f540f569c0c942c6a68 c7d5271d69d06345981eae235df2d923 d72e26a8ceb7bce30d94bbecd4aea673 c7d5271d69d06345981eae235df2d923 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad César Vallejo |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@ucv.edu.pe |
| _version_ |
1807921974958096384 |
| spelling |
Mescua Figueroa, Augusto CesarValdez Asto, José LuisDavila Cordova, Jose Junior2024-02-05T21:33:05Z2024-02-05T21:33:05Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/132375Este estudio evalúa la relación entre la gestión de citas médicas vía web y la calidad de atención en un hospital pediátrico de Lima en 2023. Los objetivos incluyen analizar la eficacia del registro, el impacto del tiempo y cancelaciones en la calidad, y explorar la percepción del usuario sobre la accesibilidad y satisfacción. La metodología adoptada es aplicada y cuantitativa, utilizando encuestas estructuradas y datos hospitalarios. El análisis descriptivo reveló que, en general, una proporción significativa de participantes tenía percepciones moderadas o bajas en cuanto a la gestión de citas y la calidad de atención. Las correlaciones mostraron que la eficiencia en la gestión de citas en línea se asoció positivamente con la calidad de atención, respaldado por un coeficiente de correlación de Spearman de 0.734 (p < 0.001). Además, se exploraron hipótesis específicas, confirmando que la eficacia en el registro, tiempos más cortos, accesibilidad, eficacia en la programación, satisfacción y aceptabilidad del sistema de citas en línea también estaban positivamente correlacionados con la calidad de atención. Sin embargo, no se encontró una asociación significativa entre la cancelación de citas vía web y la percepción de calidad de atención. En conclusión, mejorar la eficiencia en la gestión de citas médicas vía web impacta positivamente en la calidad de atención pediátrica.Lima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de citas médicasAtención pediátricaCalidad de atenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de citas médicas vía web y calidad de atención en salud de un hospital pediátrico en Lima 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública0992908406993871https://orcid.org/0000-0002-6812-2499https://orcid.org/0000-0002-9987-267143604225417477Farfan Pimentel, Johnny FelixValdez Asto, Jose LuisMescua Figueroa, Augusto Cesarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALDavila_CJJ-SD.pdfDavila_CJJ-SD.pdfapplication/pdf1235880https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/1/Davila_CJJ-SD.pdfcee85499249b6e2f5f027ce310ab0d02MD51Davila_CJJ-IT.pdfDavila_CJJ-IT.pdfapplication/pdf7624996https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/2/Davila_CJJ-IT.pdf0ae57ae465bc2300df0ab979ad05cba8MD52Davila_CJJ.pdfDavila_CJJ.pdfapplication/pdf1275665https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/3/Davila_CJJ.pdf646a700cac5b7e417aabb281b2dce22fMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTDavila_CJJ-SD.pdf.txtDavila_CJJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain132588https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/5/Davila_CJJ-SD.pdf.txtc7896d065cafac8200dbea737bfe231bMD55Davila_CJJ-IT.pdf.txtDavila_CJJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4470https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/7/Davila_CJJ-IT.pdf.txt5ea99f9378825b20a13eb463f9634c22MD57Davila_CJJ.pdf.txtDavila_CJJ.pdf.txtExtracted texttext/plain137520https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/9/Davila_CJJ.pdf.txt54afd18f663d0f540f569c0c942c6a68MD59THUMBNAILDavila_CJJ-SD.pdf.jpgDavila_CJJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4444https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/6/Davila_CJJ-SD.pdf.jpgc7d5271d69d06345981eae235df2d923MD56Davila_CJJ-IT.pdf.jpgDavila_CJJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5318https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/8/Davila_CJJ-IT.pdf.jpgd72e26a8ceb7bce30d94bbecd4aea673MD58Davila_CJJ.pdf.jpgDavila_CJJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4444https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/132375/10/Davila_CJJ.pdf.jpgc7d5271d69d06345981eae235df2d923MD51020.500.12692/132375oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1323752024-02-05 22:15:45.806Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |
| score |
13.90587 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
