Mesa de partes digital y burocracia en la prestación de servicios públicos de una municipalidad distrital de Lima, 2025

• Autor: Salazar Chuquin, Yovana Ruth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172814
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172814
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Burocracia; Digitalización; Medios electrónicos; Gobierno Municipal; Servicio de utilidad pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio se alineó al ODS 16 (Paz, Justicia e Instituciones Sólidas) al examinar si la mesa de partes digital reduce la burocracia municipal; el objetivo fue determinar la relación entre su uso y la burocracia en la prestación de servicios públicos en una municipalidad distrital de Lima, considerando accesibilidad y usabilidad, eficiencia en la gestión documental y transparencia y servicio al usuario. Investigación básica, cuantitativa, descriptivo-correlacional, diseño no experimental, corte transversal; con una población de 184 servidores; muestra probabilística (población finita) de 125. Se aplicaron dos cuestionarios Likert de 18 ítems; alfa .83 y .87. Predominó nivel regular en mesa de partes digital (66.4%) y burocracia (64.0%). Correlaciones inversas significativas (p < .001): rho = -.725 general; -.566 accesibilidad y usabilidad; -.587 eficiencia documental; -.653 transparencia y servicio. Se concluye que un uso más robusto, accesible, eficiente y transparente de la mesa de partes digital se asocia con menor complejidad normativa, carga procedimental y demora administrativa, impulsando renovación institucional y gobierno digital local que fortalecen la confianza ciudadana. Estos hallazgos sustentan políticas de simplificación administrativa, interoperabilidad documental, monitoreo en línea de expedientes y capacitación al usuario para acelerar trámites, aumentar trazabilidad y mejorar la calidad del servicio municipal.