Satisfacción del usuario y la calidad del servicio odontológico en el policlínico del Ejercito Fuerte “Hoyos Rubio”, Rímac, 2020

Descripción del Articulo

La muestra fue 100 usuarios, se encuestaron aplicando 25 interrogantes, de satisfacción siendo su Cronbach 0,92 y 22 interrogantes sobre calidad del servicio; siendo su Cronbach 0.88, se utilizó el programa SPSS versión 13 para los resultados de cuadros y gráficos. Resultados: De los encuestados sob...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Quesada Llanto, Ivet Margarita
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63987
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Materia:Satisfacción del usuario
Calidad de los servicios
Servicios de salud - Atención al paciente
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description La muestra fue 100 usuarios, se encuestaron aplicando 25 interrogantes, de satisfacción siendo su Cronbach 0,92 y 22 interrogantes sobre calidad del servicio; siendo su Cronbach 0.88, se utilizó el programa SPSS versión 13 para los resultados de cuadros y gráficos. Resultados: De los encuestados sobre satisfacción predomina el nivel satisfecho 53.0%, muy satisfecho 34.0% e insatisfecho 13.0%. Sobre la calidad de los servicios predominando el nivel bueno 56.0%, regular 21.0%, muy bueno 19.0% y malo 4.0%. Existe relación significativa entre las satisfacciones de los usuarios y la calidad del servicio odontológico, siendo el p < a 0.05 es muy significativo (p = 0 ,000 y Spearman = 555). Existe relación significativa entre las satisfacciones de los usuarios y la Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles siendo p < a 0.05, muy significativo (p = 0 ,000 y Spearman iguales a 511, 462, 522, 540 ,483). Conclusión: El usuario está satisfecho con el servicio resabido, y la calidad de los servicios es buena. Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad del Servicio Odontológico en el POLICLÍNICO DEL EJÉRCITO FUERTE “HOYOS RUBIO” - RÍMAC 2020. La investigación fue descriptiva, no experimental y correlacional.
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Existe relación significativa entre las satisfacciones de los usuarios y la Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles siendo p < a 0.05, muy significativo (p = 0 ,000 y Spearman iguales a 511, 462, 522, 540 ,483). Conclusión: El usuario está satisfecho con el servicio resabido, y la calidad de los servicios es buena. Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad del Servicio Odontológico en el POLICLÍNICO DEL EJÉRCITO FUERTE “HOYOS RUBIO” - RÍMAC 2020. La investigación fue descriptiva, no experimental y correlacional.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del usuarioCalidad de los serviciosServicios de salud - Atención al pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Satisfacción del usuario y la calidad del servicio odontológico en el policlínico del Ejercito Fuerte “Hoyos Rubio”, Rímac, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud44482453https://orcid.org/0000-0002-1417-347744482453419627Cuenca Robles, Nancy ElenaJaimes Velasquez, Carlos AlbertoBellido García, Roberto Santiagohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALQuesada_LI-SD.pdfQuesada_LI-SD.pdfapplication/pdf2003574https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/1/Quesada_LI-SD.pdf793508b7a0a9a4ca406485c33ade23b1MD51Quesada_LI.pdfQuesada_LI.pdfapplication/pdf1973596https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/2/Quesada_LI.pdfc4c6282af7f5c8242fd70724d68a32beMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTQuesada_LI-SD.pdf.txtQuesada_LI-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain128826https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/4/Quesada_LI-SD.pdf.txt7d732c8351d15f8c76d880af1dae009eMD54Quesada_LI.pdf.txtQuesada_LI.pdf.txtExtracted texttext/plain135881https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/6/Quesada_LI.pdf.txt5f5f04ee8423ba027687a6449cf4180bMD56THUMBNAILQuesada_LI-SD.pdf.jpgQuesada_LI-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4975https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/5/Quesada_LI-SD.pdf.jpge6395ab4c4a1b0faf777c1b49c7c5da9MD55Quesada_LI.pdf.jpgQuesada_LI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4978https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/63987/7/Quesada_LI.pdf.jpg71139db4343117efc49cdbb81063d07eMD5720.500.12692/63987oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/639872021-11-12 01:34:20.602Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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