Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el recreo campestre “El Auki”, Huaraz 2024

• Autor: Huilcanina Soto, Diego Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156328
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156328
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Percepción del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio ha tenido un impacto significativo en el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, particularmente en el ámbito del trabajo decente y el crecimiento económico. El presente trabajo buscó analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el recreo campestre El Auki, ubicado en Huaraz, durante el año 2024. La investigación se caracterizó por su enfoque aplicado, cuantitativo y descriptivo correlacional, utilizando un cuestionario como herramienta de recolección de datos entre 120 clientes del establecimiento. Los datos obtenidos fueron analizados, para determinar la correlación entre ambas variables. Los resultados del estudio demostraron una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el recreo El Auki. La calidad del servicio juega un papel fundamental en la satisfacción del cliente en el recreo El Auki. Se concluye con una estrecha relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, evidenciada por un coeficiente de correlación de Spearman Rho de 0.833. Este valor indica una correlación fuerte y positiva.