Gobierno electrónico y calidad de servicio en una Ugel de Lima Metropolitana 2022

• Autor: Soria Albino, Miryan Antonia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101683
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101683
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Calidad de servicio; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y calidad de servicio en una Ugel de Lima Metropolitana, 2022, el enfoque es cuantitativo de tipo básica, nivel correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra está conformada por 80 usuarios, a los cuales se les aplicó el censo y como instrumentos los cuestionarios que fueron validados por juicio de expertos y la confiabilidad se hizo mediante el Alfa de Cronbach. Se utilizó el SPSS para analizar los datos los cuales determinaron como resultados que un 36,3% de los usuarios evidencia un nivel alto del gobierno electrónico y con respecto a la variable calidad de servicio se obtuvo que el 36,3% consideran que tiene un nivel alto. También se aplicó el estadístico de Rho de Spearman obteniendo un coeficiente de correlación de 0.756, equivalente a una correlación positiva moderada y el p-valor=sig. fue de 0.000 (menor al 0.05), lo cual acepta la hipótesis general planteada. Finalmente se concluye que existe relación significativa entre gobierno electrónico y calidad de servicio en una Ugel de Lima Metropolitana, 2022.