La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de un banco, Sechura 2019

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo general: Evaluar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de un banco, Sechura 2019. La metodología fue aplicada, mientras que el diseño fue no experimental, transversal y correlacional causal, el enfoque mixto. Mientras que l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zapata Nole, Rosana Pamela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80653
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Satisfacción del cliente
Entidades financieras - Perú
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description El presente estudio tuvo como objetivo general: Evaluar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de un banco, Sechura 2019. La metodología fue aplicada, mientras que el diseño fue no experimental, transversal y correlacional causal, el enfoque mixto. Mientras que la población, estuvo conformada por 196 clientes, utilizando como instrumento el cuestionario. Se llegó a la conclusión que, al medir el grado de relación de la calidad del servicio con la satisfacción de los clientes, el resultado indica es significativo (Sig.<0.05); por ello se concluye que en tanto la calidad de servicio sea mejorada, también se verá mejorada la satisfacción del cliente.
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Se llegó a la conclusión que, al medir el grado de relación de la calidad del servicio con la satisfacción de los clientes, el resultado indica es significativo (Sig.<0.05); por ello se concluye que en tanto la calidad de servicio sea mejorada, también se verá mejorada la satisfacción del cliente.TesisPiuraEscuela de AdministraciónMarketingBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosSatisfacción del clienteEntidades financieras - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de un banco, Sechura 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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