Gestión de gobierno digital en la prestación de servicios en trabajadores de una entidad de salud, Lima, 2024

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El presente trabajo de investigación se realizó en el marco de Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 dado que la investigación promueve la adopción de tecnologías modernas que optimizan la eficiencia operativa y mejoran los servicios públicos, asimismo tuvo como objetivo principal determinar la influe...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Toscano Rosales, Eduardo Martin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165339
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Materia:Gobierno digital
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Tecnología de la información
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description El presente trabajo de investigación se realizó en el marco de Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 dado que la investigación promueve la adopción de tecnologías modernas que optimizan la eficiencia operativa y mejoran los servicios públicos, asimismo tuvo como objetivo principal determinar la influencia del gobierno digital en la prestación de servicios en trabajadores de una entidad de salud, Lima, 2024. El estudio se realizó en un enfoque cuantitativo de investigación, mediante la aplicación del diseño no experimental, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 70 trabajadores. Mediante la técnica de la encuesta se realizó la recolección de los datos para la medición de las variables, utilizando dos cuestionarios, con validación por juicio de expertos y confiabilidad comprobadas. Los resultados demostraron que el modelo explica una proporción significativa de la variabilidad en la prestación del servicio (Nagelkerke = 0.665; valores Wald superiores a 5; y significancia <0.05) destacando que la implementación y optimización de herramientas digitales representan un factor determinante en la mejora del desempeño laboral y la calidad de los servicios en el sector salud Concluyendo, que el gobierno digital tuvo una influencia significativa en la prestación de servicios en los trabajadores de una entidad de salud.
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Los resultados demostraron que el modelo explica una proporción significativa de la variabilidad en la prestación del servicio (Nagelkerke = 0.665; valores Wald superiores a 5; y significancia <0.05) destacando que la implementación y optimización de herramientas digitales representan un factor determinante en la mejora del desempeño laboral y la calidad de los servicios en el sector salud Concluyendo, que el gobierno digital tuvo una influencia significativa en la prestación de servicios en los trabajadores de una entidad de salud.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno digitalGobierno electrónicoTecnología de la informaciónPrestación del servicio de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de gobierno digital en la prestación de servicios en trabajadores de una entidad de salud, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en gestión publica0958683210061458https://orcid.org/0000-0002-1629-1776https://orcid.org/0000-0002-4187-106X10691715417477Panche Rodríguez, Odoña BeatrizAlberca Teves, Gustavo JavierRamirez Rios, Alejandrohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALToscano_REM-SD.pdfToscano_REM-SD.pdfapplication/pdf742226https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/1/Toscano_REM-SD.pdfbf6e31dce2e48b23e476d60e72da46d2MD51Toscano_REM-IT.pdfToscano_REM-IT.pdfapplication/pdf8018411https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/2/Toscano_REM-IT.pdf49c8485bcbf5227690cc5a2b6a36b6e7MD52Toscano_REM.pdfToscano_REM.pdfapplication/pdf1852320https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/3/Toscano_REM.pdf6ef1603467ec745fcbb5d43e54f0020aMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTToscano_REM-SD.pdf.txtToscano_REM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain111283https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/5/Toscano_REM-SD.pdf.txt5463f65751e2358978ebbbb5b371790dMD55Toscano_REM-IT.pdf.txtToscano_REM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain6110https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/7/Toscano_REM-IT.pdf.txt28695709383a574a26410f1d3dfd7e1eMD57Toscano_REM.pdf.txtToscano_REM.pdf.txtExtracted texttext/plain131438https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/9/Toscano_REM.pdf.txt7c0d798598b05f394942a0ad1514782fMD59THUMBNAILToscano_REM-SD.pdf.jpgToscano_REM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4935https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/6/Toscano_REM-SD.pdf.jpg24f277fad5d25a5049976641320a45a6MD56Toscano_REM-IT.pdf.jpgToscano_REM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3782https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/8/Toscano_REM-IT.pdf.jpga390e48b7dc5172bff89e7b9e54aaa31MD58Toscano_REM.pdf.jpgToscano_REM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4935https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165339/10/Toscano_REM.pdf.jpg24f277fad5d25a5049976641320a45a6MD51020.500.12692/165339oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1653392025-05-13 22:30:50.947Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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