Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicios de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Picota, 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya pobla...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Tuanama, Hanower Smith
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68229
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/68229
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Municipios - Administración
Calidad de los servicios
Trabajadores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_b79c8cf54cd6bc32ba9e0f11be48f73e
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68229
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
title Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
spellingShingle Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
Paredes Tuanama, Hanower Smith
Municipios - Administración
Calidad de los servicios
Trabajadores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
title_full Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
title_fullStr Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
title_full_unstemmed Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
title_sort Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
author Paredes Tuanama, Hanower Smith
author_facet Paredes Tuanama, Hanower Smith
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sánchez Dávila, Keller
dc.contributor.author.fl_str_mv Paredes Tuanama, Hanower Smith
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Municipios - Administración
Calidad de los servicios
Trabajadores
topic Municipios - Administración
Calidad de los servicios
Trabajadores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicios de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Picota, 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 115 colaboradores, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de los procesos administrativos es regular en 31%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicios es muy mala en 30%; concluyendo que existe relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicios de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Picota, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0, 155 que indica una correlación positiva baja y el nivel de significancia bilateral igual a 0,000, además, solo el 2.17% de los procesos administrativos influye en la calidad de servicio.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-09-10T13:45:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-09-10T13:45:35Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/68229
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/68229
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/1/Paredes_THS-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/2/Paredes_THS.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/4/Paredes_THS-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/6/Paredes_THS.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/5/Paredes_THS-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/7/Paredes_THS.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv ab11cd1e16864ebea0b7cc5abc0d14e3
8d2f91a63c042dc58a563d35984fc292
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
0125bb232be07cd08a69507aaf5a289a
b5febc78e927dbca0bde237a7ce09145
864e0ac77e4d8db09bbd43d8205a627e
864e0ac77e4d8db09bbd43d8205a627e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921084076392448
spelling Sánchez Dávila, KellerParedes Tuanama, Hanower Smith2021-09-10T13:45:35Z2021-09-10T13:45:35Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/68229La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicios de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Picota, 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 115 colaboradores, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de los procesos administrativos es regular en 31%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicios es muy mala en 30%; concluyendo que existe relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicios de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Picota, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0, 155 que indica una correlación positiva baja y el nivel de significancia bilateral igual a 0,000, además, solo el 2.17% de los procesos administrativos influye en la calidad de servicio.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMunicipios - AdministraciónCalidad de los serviciosTrabajadoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública41997504https://orcid.org/0000-0003-3911-380670048045417477Horna Rodríguez, Richard FosterBarbarán Mozo, Hipólito PercySánchez Dávila, Kellerhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALParedes_THS-SD.pdfParedes_THS-SD.pdfapplication/pdf1124071https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/1/Paredes_THS-SD.pdfab11cd1e16864ebea0b7cc5abc0d14e3MD51Paredes_THS.pdfParedes_THS.pdfapplication/pdf1338880https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/2/Paredes_THS.pdf8d2f91a63c042dc58a563d35984fc292MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTParedes_THS-SD.pdf.txtParedes_THS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain112739https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/4/Paredes_THS-SD.pdf.txt0125bb232be07cd08a69507aaf5a289aMD54Paredes_THS.pdf.txtParedes_THS.pdf.txtExtracted texttext/plain117467https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/6/Paredes_THS.pdf.txtb5febc78e927dbca0bde237a7ce09145MD56THUMBNAILParedes_THS-SD.pdf.jpgParedes_THS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4537https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/5/Paredes_THS-SD.pdf.jpg864e0ac77e4d8db09bbd43d8205a627eMD55Paredes_THS.pdf.jpgParedes_THS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4537https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68229/7/Paredes_THS.pdf.jpg864e0ac77e4d8db09bbd43d8205a627eMD5720.500.12692/68229oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/682292021-11-12 13:35:15.544Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.905282
Procesos administrativos y calidad de servicios de los colaboradores en la municipalidad provincial de Picota, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares