Simplificación administrativa para calidad de servicio en una entidad pública, Amazonas

• Autor: Castillo Calle, Juan Carlos
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93008
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93008
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Políticas públicas; Simplificación administrativa; Calidad de los servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se desarrolla con la finalidad de determinar de qué manera la simplificación administrativa podrá influenciar en la mejora de la calidad de servicio de una entidad pública – Amazonas, como un mecanismo que tiene como propósito principal eliminar procedimientos considerados innecesarios dentro de la administración pública, para el desarrollo de la investigación se ha teniendo como metodología una tipología descriptiva y un diseño no experimental, llegando a obtener como resultados que, de la encuesta aplicada a los colaboradores, se hace mención que la mayor parte de ellos corrobora aplicar la simplificación administrativa para que dentro de la institución se pueda eliminar todos los obstáculos y costos que sean innecesarios para ejecutar el proceso; concluyendo que, la simplificación administrativa al ser una medida que elimina procedimientos innecesarios la cual es usada como una base de los procesos administrativos y con ello se alcanza la calidad de servicio de una entidad pública, en razón que se llega a satisfacer las necesidades de los administrados mediante un trámite más célere que garantice los requerimientos de los usuarios y que la misma entidad se comprometa en otorgar un servicio que cuenta con las garantías establecidas dentro de la administración pública.