Diseño organizacional y teletrabajo en una empresa de call center, Cercado de Lima, 2020

• Autores: Cano Lopez, Karoll Madeley, Vigilio Gomez, Cecilia Lisset
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80540
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80540
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Teletrabajo; Planificación empresarial; Plataformas informáticas; Medios digitales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general de la investigación fue conocer la relación del diseño organizacional y teletrabajo en una empresa de call center, Cercado de Lima, 2020. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue básica, con un diseño no experimental de corte transversal y un nivel descriptivo correlacional. La muestra censal fue de 50 colaboradores, quienes respondieron a un cuestionario de 18 preguntas. Asimismo, se tomó como referencia diversas plataformas virtuales como Scopus, Ebsco, Dialnet y otros. Los resultados que se obtuvieron mediante el estadístico de Pearson, se logró obtener un coeficiente de correlación de 0.767 (positiva alta) y un nivel de significancia de 0.000, determinado que el diseño organizacional si guarda relación significativa con el teletrabajo. Se concluyó que el análisis organizacional y el teletrabajo sí guardan correlación significativa en una empresa del rubro call center, Cercado de Lima, 2020, otorgando un buen nivel de respuesta y reduciendo costos en la modalidad implementada.