Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un Hospital de Lima en el año 2021, contenidas en cinco dimensiones: fiabilidad, empatía, aspectos tangibles, seguro y creativid...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Caján Rocca, Etelvina Carmen
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105939
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del paciente
Hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_b198808c56ae3af3acd3b126d886089e
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105939
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
title Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
Caján Rocca, Etelvina Carmen
Calidad de servicio
Satisfacción del paciente
Hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
title_full Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
title_sort Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
author Caján Rocca, Etelvina Carmen
author_facet Caján Rocca, Etelvina Carmen
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ruiz Barrera, Lázaro
dc.contributor.author.fl_str_mv Caján Rocca, Etelvina Carmen
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción del paciente
Hospital
topic Calidad de servicio
Satisfacción del paciente
Hospital
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un Hospital de Lima en el año 2021, contenidas en cinco dimensiones: fiabilidad, empatía, aspectos tangibles, seguro y creatividad. La metodología utilizada es de tipo aplicada, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, y el diseño de investigación es de tipo no experimental de corte transversal. El presente estudio dio como resultado que del 100% (108 usuarios), el 34.26% se encontraba poco satisfecho con la atención recibida, siendo este el que obtuviera el mayor porcentaje y el 0.93% sea el menor porcentaje cuya opción fue no opinar al respecto de la atención espectada ni percibida; sin embargo, se evidencio que el 27.7% consideró la atención normal y un 21.30% se mostró satisfecho con la atención recibida. Se concluyó que se determinó la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, a través de la expectativa y percepción durante la atención recibida en el área de emergencia durante la pandemia.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-02-06T16:27:57Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-02-06T16:27:57Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/1/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/2/Caj%c3%a1n_REC.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/4/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/6/Caj%c3%a1n_REC.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/5/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/7/Caj%c3%a1n_REC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 000cc18e30b3b484225dad9f66d8153c
e1c5fffdf94e2d57b3baff5ccc6ad886
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
99094cbdf2809e400e0c21b0f76f650e
8df14ce15f42f57cf71a9f373ea4e93f
99b8ecf79a2ac3946bb61685f4fbc89f
99b8ecf79a2ac3946bb61685f4fbc89f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921224859254784
spelling Ruiz Barrera, LázaroCaján Rocca, Etelvina Carmen2023-02-06T16:27:57Z2023-02-06T16:27:57Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un Hospital de Lima en el año 2021, contenidas en cinco dimensiones: fiabilidad, empatía, aspectos tangibles, seguro y creatividad. La metodología utilizada es de tipo aplicada, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, y el diseño de investigación es de tipo no experimental de corte transversal. El presente estudio dio como resultado que del 100% (108 usuarios), el 34.26% se encontraba poco satisfecho con la atención recibida, siendo este el que obtuviera el mayor porcentaje y el 0.93% sea el menor porcentaje cuya opción fue no opinar al respecto de la atención espectada ni percibida; sin embargo, se evidencio que el 27.7% consideró la atención normal y un 21.30% se mostró satisfecho con la atención recibida. Se concluyó que se determinó la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, a través de la expectativa y percepción durante la atención recibida en el área de emergencia durante la pandemia.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del pacienteHospitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud17811921https://orcid.org/0000-0002-3174-732145632400419627Melendez Morote, Dotothy LuisaMerino Nuñez, MirkoRuiz Barrera, Lazarohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCaján_REC-SD.pdfCaján_REC-SD.pdfapplication/pdf1869312https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/1/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf000cc18e30b3b484225dad9f66d8153cMD51Caján_REC.pdfCaján_REC.pdfapplication/pdf1869312https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/2/Caj%c3%a1n_REC.pdfe1c5fffdf94e2d57b3baff5ccc6ad886MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCaján_REC-SD.pdf.txtCaján_REC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain84494https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/4/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf.txt99094cbdf2809e400e0c21b0f76f650eMD54Caján_REC.pdf.txtCaján_REC.pdf.txtExtracted texttext/plain87938https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/6/Caj%c3%a1n_REC.pdf.txt8df14ce15f42f57cf71a9f373ea4e93fMD56THUMBNAILCaján_REC-SD.pdf.jpgCaján_REC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4637https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/5/Caj%c3%a1n_REC-SD.pdf.jpg99b8ecf79a2ac3946bb61685f4fbc89fMD55Caján_REC.pdf.jpgCaján_REC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4637https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105939/7/Caj%c3%a1n_REC.pdf.jpg99b8ecf79a2ac3946bb61685f4fbc89fMD5720.500.12692/105939oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1059392023-02-09 22:18:27.791Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.936249
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares