Centro de atención ciudadana para solicitudes de una empresa de distribución eléctrica - Lambayeque, 2024

• Autor: Calero Nuñez, Luis Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención ciudadana; Mejora de servicios; Gestión solicitudes; Satisfacción usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación propone un centro de atención ciudadana para mejorar la gestión de solicitudes en una empresa de distribución eléctrica en Lambayeque en 2024, con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, se analizaron 453 solicitudes para evaluar la calidad del servicio y sus necesidades de mejora; los resultados muestran que el 45% de las solicitudes son complejas, requiriendo personal capacitado, aunque el 49% de los usuarios reporta una buena experiencia, hay margen para mejorar en eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio; el estudio también señala la necesidad de fortalecer el seguimiento y la mejora continua, para responder de manera más efectiva a las demandas de los usuarios, la propuesta del centro busca modernizar el manejo de solicitudes, optimizando la atención al cliente, la comunicación con los usuarios y los tiempos de respuesta; se recomienda implementar sistemas de seguimiento, capacitación constante y tecnologías avanzadas, lo que aumentará la satisfacción del usuario y mejorará el servicio eléctrico, contribuyendo al objetivo de desarrollo sostenible número 7, que busca garantizar acceso a energía asequible, segura y sostenible para todos, esto permitirá un servicio más eficiente y centrado en el bienestar del usuario.