Cuidado humanizado del profesional de enfermería y satisfacción del usuario con el servicio de hospitalización en una clínica de Cusco, 2022

• Autor: Guevara Villafuerte, Margaret Gabriela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121261
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121261
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cuidado; Humanizado; Satisfacción; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación estableció como objetivo determinar la relación entre el cuidado humanizado del profesional de enfermería y la satisfacción del usuario en hospitalización de una Clínica de Cusco. La investigación fue básica, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. La muestra fue de 65 usuarios del servicio de hospitalización y para la recolección de datos se utilizaron dos instrumentos: Cuestionario sobre Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería PCHE 3ª versión (González-Hernández) y el Cuestionario Satisfacción del usuario SERVPEF (Cronin y Taylor). Los resultados evidenciaron una relación significativa directa y alta entre el cuidado humanizado y la satisfacción del usuario (p valor =0.000) (rho=0,769), además, se encontró una relación significativa, fuerte y directa entre las Cualidades de hacer de enfermería del profesional de enfermería con la satisfacción del usuario con un coeficiente de correlación de Spearman (rho=-0,821). De forma similar, se encontró relación muy significativa (p<0.01) entre la Apertura a la comunicación enfermero-paciente con la satisfacción del usuario (rho= 0.837) y una relación muy significativa (p < 0,01) entre las Disposición para la atención al paciente el estrés laboral con la satisfacción del usuario (rho=0.906).