Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una institución pública del Sector Salud, Lima – 2024

• Autor: Borjas Quezada, Kelly Grysell
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150562
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/150562
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Cadena de suministros; Nivel de satisfacción; Cliente interno; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La globalización hace que la logística sea más competitiva, mediante la implementación de tecnologías, optimización de procesos y fortificación de vínculos entre los actores contribuyendo al trabajo decente y crecimiento económico (octavo objetivo de desarrollo sostenible). El estudio tuvo como objetivo determinar cómo se relaciona la gestión logística con la satisfacción del cliente interno en una institución pública del sector salud, Lima–2024. Fue una investigación básica, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, de alcance correlacional; se seleccionaron 91 colaboradores mediante un muestreo aleatorio simple para resolver 02 cuestionarios, validados por expertos y con un grado alto de confiabilidad. Los resultados evidenciaron que la gestión logística y la satisfacción del cliente interno en la entidad estuvieron en un nivel regular con tendencia a ser buena (42.9%y 41.8%respectivamente) y que existe correlación entre ambas variables (Rho de Spearman = 0.820, sig. bilateral = 0.000 < 0.05). Concluyéndose que existe una correlación positiva y muy fuerte entre las gestión logística y satisfacción del cliente interno, es decir, si se optimiza la cadena de suministros, los colaboradores manifestarán mayores niveles de satisfacción.