Atención al usuario en el área de catastro y constancia de posesión, Municipalidad de Comas, 2020

• Autor: Cordova Ccaso, Chirley Rubi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75495
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75495
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Servicios públicos; Municipios - Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El trabajo de investigación tuvo como propósito determinar si el sistema administrativo del área de catastro es eficiente en la entrega de constancias de posesión, municipalidad de comas, 2020. Para lograr los objetivos del trabajo de investigación se inició mediante coordinaciones con las autoridades de la institución con la finalidad de tener acceso o permiso para la obtención de la información deseada mediante la utilización de instrumentos como la entrevista semiestructurada que estuvo dirigida a las autoridades del área de catastro. Realizado el trabajo de investigación, se llegó a la conclusión que la atención al usuario es deficiente a la entrega de las constancias de posesión, ya que no se cumple con el plazo determinado vulnerando así a los usuarios viéndose ellos afectados al no adquirir dicha constancia que le es indispensable para que ellos puedan obtener los servicios básicos, por lo que sería recomendable mejorar dicho sistema del área administrativa ya sea por falta de personal u otros, para así brindar un servicio de calidad al usuario.