Procesos administrativos y atención al usuario de EMAPA San Martín, Tarapoto - 2022

• Autor: Reátegui Gómez, Gloria Ericka
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95537
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95537
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Atención al cliente; Municipios - Servicios al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos administrativos y la atención al usuario de EMAPA San Martín, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 35 306 usuarios y la muestra fue de 138. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de los procesos administrativos, fue medio en 50 %, bajo en 30 % y alto en 20 %; la atención al usuario, fue medio en 58 %, bajo en 26 % y alto en 16 %. Concluyendo que existe relación significativa entre los procesos administrativos y la atención al usuario de EMAPA San Martín, Tarapoto - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 989 (correlación positiva muy fuerte) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0,01); además, solo el 97,81% de los procesos administrativos influye en la atención al usuario.