Cultura organizacional y gestión de la calidad del servicio en la Unidad Educativa “Ati II Pillahuaso” Guayaquil, Ecuador, 2020

• Autor: Baquerizo Morales, Mónica Cecibel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56633
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/56633
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cultura organizacional; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

Esta investigación buscó relacionar la Cultura organizacional y gestión de la calidad del servicio en la Unidad Educativa "Ati II Pillahuaso" Guayaquil, Ecuador, 2020, bajo la metodología cuantitativa y el diseño descriptivo correlacional. Aplicó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios validados por tres expertos y sometidos a pruebas de confiabilidad obteniendo coeficientes Alfa de Cronbach de 0,849 y 0,735 por cada variable. Se aplicaron ambos cuestionarios a 34 trabajadores, seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado. Los datos se procesaron en Excel y SPSS, presentándose los resultados en tablas. Se utilizó la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman para determinar las correlaciones, así como para contrastar las hipótesis. Según como indica el análisis de las pruebas detalladas por la r de Spearman corresponde a 0,618** y una Sig. = 0,000 < 0,01 valores que señalan que la correlación obtenida entre la cultura organizacional y gestión de la calidad del servicio es alta. Se valida la hipótesis afirmativa porque se observa claramente según como indica el análisis de las pruebas detalladas por la r de Spearman corresponde a 0,618** y una Sig. = 0,000 < 0,01 valores que señalan que la correlación obtenida es alta.