Calidad del servicio odontológico basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021

• Autores: Massironi Cucho, Zully, Villafuerte Ramírez, Tomy Andrés
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88595
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88595
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención odontológica; Dientes - Cuidado e higiene; Salud bucal; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

El objetivo de la investigación fue determinar calidad del servicio odontológico basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021. Esta investigación fue de tipo básica, transversal y prospectiva, la muestra tuvo un total de 150 pacientes. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario de 22 preguntas, que se divide en 5 dimensiones. Después del procedimiento de la información y clasificarlas como muy en desacuerdo, en desacuerdo, indeciso, de acuerdo y muy de acuerdo. Los resultados encontrados fueron que la calidad del servicio odontológico basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021 fue muy de acuerdo en 89.3%, así sí mismo de acuerdo con 10.7%, respecto a la dimensión de tangibilidad fue muy de acuerdo un 60%, la dimensión de fiabilidad fue muy de acuerdo un 54 %, la dimensión de capacidad de respuesta fue muy de acuerdo un 70.6%, la dimensión de seguridad fue muy de acuerdo en 74% y por último en la dimensión de empatía fue muy de acuerdo en 78%. Este estudio determinó que la calidad del servicio odontológico basado en el modelo servperf de un centro odontológico, Lima 2021 es “muy de acuerdo” según el modelo servperf.