Gestión por procesos en la prestación de servicios públicos en la municipalidad distrital de “Pampas”, Pallasca 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como propósito describir la gestión por procesos en la prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de “Pampas”, Pallasca 2021. La metodología utilizada corresponde a una investigación del tipo positivista cuantitativo, diseño descriptivo simple, en u...
Autor: | |
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Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2021 |
Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
Repositorio: | UCV-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76338 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/76338 |
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La presente investigación tuvo como propósito describir la gestión por procesos en la prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de “Pampas”, Pallasca 2021. La metodología utilizada corresponde a una investigación del tipo positivista cuantitativo, diseño descriptivo simple, en una población N = 32 de funcionarios y en una muestra censal n = 32, a quienes se les administró un cuestionario de preguntas cerradas con respuestas del tipo Escala de Likert, los cuales fueron validados a criterio de juicio de expertos. Constó de 28 ítems, con una confiabilidad αCronbach = 0,70; de confiabilidad de buena. Luego, se obtuvo como conclusión, que: La gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de Pampas para un 47% y 16% de funcionarios, es deficiente y muy deficiente respectivamente; los niveles de determinación y los niveles de seguimiento de los procesos en la entidad, para un 66% es regular; por otro lado, un 53% consideran que los niveles de mejora, después de la normativa técnica establecida por la SGP, varía entre buena e influye significativamente en los resultados de prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Pampas, por lo que es la mejor opción a tomar. |
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Luego, se obtuvo como conclusión, que: La gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de Pampas para un 47% y 16% de funcionarios, es deficiente y muy deficiente respectivamente; los niveles de determinación y los niveles de seguimiento de los procesos en la entidad, para un 66% es regular; por otro lado, un 53% consideran que los niveles de mejora, después de la normativa técnica establecida por la SGP, varía entre buena e influye significativamente en los resultados de prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Pampas, por lo que es la mejor opción a tomar.ChimboteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVModernización del estadoMunicipios - AdministraciónCalidad de los servicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos en la prestación de servicios públicos en la municipalidad distrital de “Pampas”, Pallasca 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública32736800https://orcid.org/0000-0002-9794-042348099096417477Carbonell García, Carmen ElenaTemoche Guevara, Cecilia LilianaÁlvarez Carrillo, Nicoláshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALArteaga_VAL-SD.pdfArteaga_VAL-SD.pdfapplication/pdf1570753https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/1/Arteaga_VAL-SD.pdf7f6cab26d3bb9ee3eb4d024e66e2d2f2MD51Arteaga_VAL.pdfArteaga_VAL.pdfapplication/pdf1853824https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/2/Arteaga_VAL.pdfc7070dec76e0614ca29f957de71992f3MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTArteaga_VAL-SD.pdf.txtArteaga_VAL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain85414https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/4/Arteaga_VAL-SD.pdf.txt8935a1cf0cf5b251cdd69271aa1c2fc8MD54Arteaga_VAL.pdf.txtArteaga_VAL.pdf.txtExtracted texttext/plain90112https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/6/Arteaga_VAL.pdf.txt473b9cccf5ef2b6e8dfa7e45529e30e8MD56THUMBNAILArteaga_VAL-SD.pdf.jpgArteaga_VAL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4406https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/5/Arteaga_VAL-SD.pdf.jpg23860588092e15c3793b6a55ad419708MD55Arteaga_VAL.pdf.jpgArteaga_VAL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4406https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/76338/7/Arteaga_VAL.pdf.jpg23860588092e15c3793b6a55ad419708MD5720.500.12692/76338oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/763382021-12-26 22:05:39.637Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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