Gestión por procesos en la prestación de servicios públicos en la municipalidad distrital de “Pampas”, Pallasca 2021

• Autor: Arteaga Valerio, Anthony Luis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76338
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76338
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modernización del estado; Municipios - Administración; Calidad de los servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como propósito describir la gestión por procesos en la prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de “Pampas”, Pallasca 2021. La metodología utilizada corresponde a una investigación del tipo positivista cuantitativo, diseño descriptivo simple, en una población N = 32 de funcionarios y en una muestra censal n = 32, a quienes se les administró un cuestionario de preguntas cerradas con respuestas del tipo Escala de Likert, los cuales fueron validados a criterio de juicio de expertos. Constó de 28 ítems, con una confiabilidad αCronbach = 0,70; de confiabilidad de buena. Luego, se obtuvo como conclusión, que: La gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de Pampas para un 47% y 16% de funcionarios, es deficiente y muy deficiente respectivamente; los niveles de determinación y los niveles de seguimiento de los procesos en la entidad, para un 66% es regular; por otro lado, un 53% consideran que los niveles de mejora, después de la normativa técnica establecida por la SGP, varía entre buena e influye significativamente en los resultados de prestación de servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Pampas, por lo que es la mejor opción a tomar.