Chatbot para el aprendizaje de soporte técnico computacional

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En esta investigación se enfocó en la realización de un asistente virtual como herramienta tecnológica enfocado al aprendizaje. El problema del estudio se enfoco en el aprendizaje de soporte técnico computacional a través de un chatbot para poder permitir incrementar el conocimiento, motivación y sa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mallqui Caqui, Daniel Huber
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/102704
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Asistencia virtual
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description En esta investigación se enfocó en la realización de un asistente virtual como herramienta tecnológica enfocado al aprendizaje. El problema del estudio se enfoco en el aprendizaje de soporte técnico computacional a través de un chatbot para poder permitir incrementar el conocimiento, motivación y satisfacción del usuario interesado en la tecnología y servicios básicos técnicos. Hay demasiadas personas que al buscar una información se pasan buscando mucho tiempo por plataformas virtuales, libros, paginas no protegidas, buscadores no licenciados, bots considerando que la información puede ser modificado o alterada, confundiendo al usuario por la masa de información. El objetivo del proyecto es determinar la influencia de un Chatbot para la orientación de soporte técnico computacional. Por otro lado, el tipo de investigación es cuantitativa, aplicada. Seguidamente, el enfoque cuantitativo midió la variable aprendizaje de soporte técnico computacional para usuarios interesados en cuestiones técnicas de soporte técnico empleando estadística para la interpretación de los resultados. Este informe de investigación obtuvo como resultado el incremento de conocimiento en un 85.71%, el incremento de motivación en un 29.05% y la satisfacción de la mayoría de los usuarios se reflejó en el incremento de la satisfacción en un 28.97 % en el aprendizaje acerca de soporte técnico computacional mediante la utilización de uso del Chatbot. Se recomienda que el asistente virtual inteligente pueda ser desarrollado para más plataformas virtuales no solo Telegram permitiendo que muchas personas de diferentes edades puedan incrementar su conocimiento sobre soporte técnico y sus conceptualizaciones que va permitir conocer sobre el ámbito tecnológico.
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Por otro lado, el tipo de investigación es cuantitativa, aplicada. Seguidamente, el enfoque cuantitativo midió la variable aprendizaje de soporte técnico computacional para usuarios interesados en cuestiones técnicas de soporte técnico empleando estadística para la interpretación de los resultados. Este informe de investigación obtuvo como resultado el incremento de conocimiento en un 85.71%, el incremento de motivación en un 29.05% y la satisfacción de la mayoría de los usuarios se reflejó en el incremento de la satisfacción en un 28.97 % en el aprendizaje acerca de soporte técnico computacional mediante la utilización de uso del Chatbot. Se recomienda que el asistente virtual inteligente pueda ser desarrollado para más plataformas virtuales no solo Telegram permitiendo que muchas personas de diferentes edades puedan incrementar su conocimiento sobre soporte técnico y sus conceptualizaciones que va permitir conocer sobre el ámbito tecnológico.Lima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAsistencia virtualChatbotSoporte técnicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Chatbot para el aprendizaje de soporte técnico computacionalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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Chatbot para el aprendizaje de soporte técnico computacional
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