Gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón Balzar, provincia del Guayas, Ecuador, 2018

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón de Balzar Provincia del Guayas, 2018. Respecto a la metodología utilizada el diseño de investigación fue de tipo cuantitat...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pachay Aguayo, Ronald Dennis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/41123
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Abastecimiento de agua
Calidad de los servicios
Administración pública - Perú
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description La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón de Balzar Provincia del Guayas, 2018. Respecto a la metodología utilizada el diseño de investigación fue de tipo cuantitativo de nivel descriptivo – correlacional. La población estuvo conformada 402 usuarios que cuentan con medidor en la zona urbana, y la muestra estuvo constituida por 197 usuarios. Se utilizó una encuesta y un instrumento para determinar la gestión administrativa. Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que la gestión administrativa se relaciona significativa y positivamente con la calidad de servicio, asimismo la gestión pública y cuando se relaciona con las dimensiones de la calidad de servicio tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se encuentran a un nivel regular.
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Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que la gestión administrativa se relaciona significativa y positivamente con la calidad de servicio, asimismo la gestión pública y cuando se relaciona con las dimensiones de la calidad de servicio tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se encuentran a un nivel regular.TesisPiuraEscuela de PosgradoGestión Públicaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAbastecimiento de aguaCalidad de los serviciosAdministración pública - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y percepción de la calidad del servicio del agua potable en el Cantón Balzar, provincia del Guayas, Ecuador, 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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