Gestión administrativa y atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas – 2022

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La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo corre...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Marquez Lopez, Mayra Carolina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96199
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/96199
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description La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 466 usuarios y la muestra fue de 211. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa, fue regular en 50 %, malo en 29 % y bueno en 21 %; la atención al usuario, fue regular en 49 %, malo en 29 % y bueno en 22 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 841 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 70.73 % de la atención al usuario es influenciado por la gestión administrativa.
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spelling Sánchez Dávila, KellerMarquez Lopez, Mayra Carolina2022-09-22T23:05:07Z2022-09-22T23:05:07Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/96199La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 466 usuarios y la muestra fue de 211. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa, fue regular en 50 %, malo en 29 % y bueno en 21 %; la atención al usuario, fue regular en 49 %, malo en 29 % y bueno en 22 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 841 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 70.73 % de la atención al usuario es influenciado por la gestión administrativa.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración pública - PerúConsumidoresGestión administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas – 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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