Estrés laboral y desempeño laboral en colaboradores de Call Center en Contexto de Pandemia, Lima 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación se realizó con el objetivo de establecer la relación que existe entre el Estrés Laboral y el Desempeño Laboral en colaboradores de Call Center en contexto de pandemia, Lima 2021. La naturaleza de la investigación fue cuantitativa y el diseño no experimental de corte transve...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/62569 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/62569 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Estrés laboral Desempeño laboral Recursos humanos https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 |
| Sumario: | La presente investigación se realizó con el objetivo de establecer la relación que existe entre el Estrés Laboral y el Desempeño Laboral en colaboradores de Call Center en contexto de pandemia, Lima 2021. La naturaleza de la investigación fue cuantitativa y el diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con una muestra de 130 colaboradores del área de retención del Call Center de Lima metropolitana. El recojo de la información fue virtual, por medio del formulario de google. El instrumento utilizado fue el Cuestionario Escala de Estrés Laboral de la OIT – OMS y para medir el Desempeño Laboral; el Formato Convencional de Apreciación basado en Dolan. Los resultados indicaron que la significancia fue < .05 (p= .037) concluyendo que si existe relación entre Estrés laboral y Desempeño Laboral, siendo significativa de tipo negativa inversa (rs= - .183) con un tamaño de efecto pequeño (r2= ,033) siendo la implicancia de una variable sobre la otra del 3%. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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