La inteligencia artificial y la gestión de incidentes de soporte en una gerencia de sistemas del sector justicia, 2023

Descripción del Articulo

La investigación "La Inteligencia Artificial y la Gestión de Incidentes de Soporte en una Gerencia de Sistemas del Sector Justicia, 2023" se centra en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas. El objetivo principal fue determinar cómo la inteligencia a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Espinoza San Martin, Delia Luisa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150154
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/150154
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Inteligencia artificial
Gestión
Justicia
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description La investigación "La Inteligencia Artificial y la Gestión de Incidentes de Soporte en una Gerencia de Sistemas del Sector Justicia, 2023" se centra en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas. El objetivo principal fue determinar cómo la inteligencia artificial (IA) influye en la eficiencia de la gestión de incidentes de soporte en el sector justicia. Se adoptó un enfoque cuantitativo, aplicando un diseño no experimental y transversal. Los datos fueron obtenidos de encuestas estructuradas aplicadas a 45 profesionales en la gerencia de sistemas. Los principales resultados revelaron una alta correlación entre la IA y la mejora en la resolución de incidentes (Rho de Spearman = 0.844), destacando la automatización y la optimización de procesos como factores clave. Las conclusiones indican que la implementación de IA reduce los tiempos de respuesta, mejora la satisfacción del usuario y disminuye los costos operativos, demostrando así su efectividad en la gestión de incidentes.
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Las conclusiones indican que la implementación de IA reduce los tiempos de respuesta, mejora la satisfacción del usuario y disminuye los costos operativos, demostrando así su efectividad en la gestión de incidentes.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInteligencia artificialGestiónJusticiaAutomatizaciónOptimizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La inteligencia artificial y la gestión de incidentes de soporte en una gerencia de sistemas del sector justicia, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública4329774107015123https://orcid.org/0000-0003-3011-7245https://orcid.org/0000-0002-1410-158821868327417477Mendoza Retamozo, NoemiOchoa Tataje, Freddy AntonioGodoy Caso, Juanhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEspinoza_SMDL-SD.pdfEspinoza_SMDL-SD.pdfapplication/pdf1567664https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/1/Espinoza_SMDL-SD.pdf648037f91ec6ac9aeeff47e43fd8d6d4MD51Espinoza_SMDL-IT.pdfEspinoza_SMDL-IT.pdfapplication/pdf4246229https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/2/Espinoza_SMDL-IT.pdfb2ce009d34fbb07f78b1a05ba000d8fbMD52Espinoza_SMDL.pdfEspinoza_SMDL.pdfapplication/pdf1662821https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/3/Espinoza_SMDL.pdfc970e1ef943f089dc471e6e91cc9fb79MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTEspinoza_SMDL-SD.pdf.txtEspinoza_SMDL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain91415https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/5/Espinoza_SMDL-SD.pdf.txt75f04151db61714a8d2896b78baec703MD55Espinoza_SMDL-IT.pdf.txtEspinoza_SMDL-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3410https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/7/Espinoza_SMDL-IT.pdf.txt26e6063af3fc0fafb62e595078ddb515MD57Espinoza_SMDL.pdf.txtEspinoza_SMDL.pdf.txtExtracted texttext/plain93578https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/9/Espinoza_SMDL.pdf.txtc9fee601ab9ed58e9d8b8d50a8193babMD59THUMBNAILEspinoza_SMDL-SD.pdf.jpgEspinoza_SMDL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4800https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/6/Espinoza_SMDL-SD.pdf.jpgff1580ac63a1ae0450a4600e02f754b2MD56Espinoza_SMDL-IT.pdf.jpgEspinoza_SMDL-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6061https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/8/Espinoza_SMDL-IT.pdf.jpg7255aea656a1792ef2b343f3795658a5MD58Espinoza_SMDL.pdf.jpgEspinoza_SMDL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4800https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150154/10/Espinoza_SMDL.pdf.jpgff1580ac63a1ae0450a4600e02f754b2MD51020.500.12692/150154oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1501542024-10-01 22:16:49.721Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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