Calidad de servicio y satisfacción de los contribuyentes, en la Municipalidad distrital, Víctor Larco Herrera, Trujillo 2021

• Autor: Julca Leiva, Luz Rosella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96882
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96882
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Contribuyentes - Aspectos morales y éticos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de calidad de servicio y satisfacción del contribuyente de la municipalidad distrital de Víctor Larco Herrera, Trujillo, con un enfoque cuantitativo, descriptivo de tipo aplicada, diseño no experimental transversal y de alcance correlacional con una población de 25500 de lo cual se trabajó con una muestra de 355 contribuyentes. El instrumento fue validado por juicio de expertos. La confiabilidad que se obtuvo fue de 0.896 para calidad de servicio y el segundo un índice de 0.947 para satisfacción. Se obtuvo como resultado en el objetivo general un nivel de Rho Spearman 0.833 y un Sig. < 0,0 5, por lo que se observa una correlación positiva alta. También se determinó el nivel de calidad de servicio y satisfacción, dando un nivel medio del 45.6%. También se identificó la satisfacción con un nivel medio de 40.3%. Por último, se pudo exponer la relación de cada dimensión de calidad de servicio sobre la satisfacción con un Sig. de <0,005. En conclusión, se evidencia que la calidad de servicio se relaciona de manera significativa con la satisfacción, es decir si incrementa la calidad del servicio brindado, incrementara aún más la satisfacción del contribuyente.