Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios de la sección de familia de la Comisaria de Santa Isabel – Lima, 2014

• Autor: Llacsa Bejarano, Graciela Lourdes
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5838
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5838
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio titulado: “Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios de la sección de familia de la Comisaria de Santa Isabel – Lima, 2014.”, tuvo como hipótesis general: Existe relación significativa entre la “Calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios de la sección de familia de la Comisaria de Santa Isabel – Lima, 2014.” El método utilizado es el hipotético-deductivo que consiste en la observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar dicho fenómeno. La investigación estaba dirigida a toda la población es decir 52 usuarios víctimas de la violencia familiar, registrados en la sección familia en la delegación policial de Santa Isabel del Distrito de Carabayllo en el año 2014, que según López (1998), opina que la muestra censal es aquella porción que representa toda la población. Para recoger información se elaboró dos cuestionario que se tomó a los usuarios, el primero para evaluar la Percepción de la calidad de servicio y el segundo para el nivel de satisfacción del servicio, en ambos casos se aplicó la técnica de la encuesta, los datos obtenidos fueron transcritos a la base de datos en el Paquete Estadístico para la Ciencias Sociales (SPSS 21.0). Los resultados de análisis estadístico demuestran que la calidad de servicio tiene relación positiva (r = 0.874) y significativa (p = 0.000) con el nivel de satisfacción del servicio según las percepciones de los usuarios víctimas de la violencia familiar en la delegación policial de Santa Isabel en el año 2014.