Calidad de atención y satisfacción del usuario en el establecimiento I-3 Cura Morí en tiempos de pandemia Covid-19, año 2021

• Autor: Vílchez Saavedra, Blanca Milagros
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85807
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85807
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; COVID-19 (Enfermedad); Seguridad informática; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de la atención y la satisfacción del usuario atendido durante la pandemia de la covid-19 en el establecimiento de salud I-3 Cura Morí. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental descriptivo correlacional de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 114 usuarios del establecimiento de salud, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados indicaron que el 45.61% (52 usuarios) indicaron que el nivel de la calidad en atención es bueno, el 47.37% (54 usuarios) indicaron que es regular y el 7.02% (8 usuarios) indicaron que el nivel es malo. Por lo tanto, el nivel es bueno. El 20.2% (23 usuarios) indicaron que el nivel de la satisfacción al usuario es bueno, el 76.3% (87 usuarios) indicaron que el nivel es regular y el 3.5% (4 usuarios) indicaron que el nivel es malo. Por lo tanto, el nivel es regular. Concluye que existe relación positiva y significativa entre la calidad de atención y satisfacción del paciente atendido en tiempos de pandemia COVID-19, en el establecimiento de salud I-3 Cura Morí.