Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, investigación básica, nivel descriptivo correlacional, nivel no experimental transversal, con una población y muestra igual a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Saavedra Gatica De Bardalez, Luciola
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96607
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/96607
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de procesos
Calidad de los servicios
Modernización del estado
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, investigación básica, nivel descriptivo correlacional, nivel no experimental transversal, con una población y muestra igual a 78 colaboradores municipales, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados indican que, El nivel de la gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, es medio, con 42.3%, y para sus dimensiones Marco Organizacional con 43.6% y Seguimiento y evaluación con 38.5%; y el nivel de la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, es medio con 50.0%, y para sus dimensiones Elementos intangibles con 53.8% y Resultados de la calidad con 47.4%. Se concluye que, la gestión por procesos y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, están relacionadas de manera significativa, donde el Rho de Spearman es igual a 0.632,( p = 0.000 < 0,01) siendo una correlación positiva moderada alta.
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Se concluye que, la gestión por procesos y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, están relacionadas de manera significativa, donde el Rho de Spearman es igual a 0.632,( p = 0.000 < 0,01) siendo una correlación positiva moderada alta.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de procesosCalidad de los serviciosModernización del estadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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