Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020

Descripción del Articulo

https://hdl.handle.net/20.500.12692/72020
Detalles Bibliográficos
Autor: Erazo Núñez, Willian Alberto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72021
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/72021
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Compromiso organizacional
Servicio postventa
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_704847f2efc225daa59dbcb439effad3
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72021
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
title Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
spellingShingle Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
Erazo Núñez, Willian Alberto
Compromiso organizacional
Servicio postventa
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
title_full Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
title_fullStr Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
title_full_unstemmed Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
title_sort Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
author Erazo Núñez, Willian Alberto
author_facet Erazo Núñez, Willian Alberto
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Romero Escalante, Víctor Fabián
dc.contributor.author.fl_str_mv Erazo Núñez, Willian Alberto
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Compromiso organizacional
Servicio postventa
Gestión administrativa
topic Compromiso organizacional
Servicio postventa
Gestión administrativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description https://hdl.handle.net/20.500.12692/72020
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-10-25T13:16:40Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-10-25T13:16:40Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/72021
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/72021
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/1/Erazo_NWA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/2/Erazo_NWA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/4/Erazo_NWA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/6/Erazo_NWA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/5/Erazo_NWA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/7/Erazo_NWA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5fb184131a9c128b8b1ddd6774efee58
900ee4d50f1cb2419d474935844fd5ac
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
48b3b239e86f85b2cad85f7483b9caf0
5a1b98f02d3fe2f5dec40b85e5f3c18d
b896cb21812e0e93b7ec058d36015fa1
b896cb21812e0e93b7ec058d36015fa1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922311225933824
spelling Romero Escalante, Víctor FabiánErazo Núñez, Willian Alberto2021-10-25T13:16:40Z2021-10-25T13:16:40Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/72021https://hdl.handle.net/20.500.12692/72020El principal objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el comportamiento organizacional y el mantenimiento postventa en la empresa de acristalamiento Inversiones Erazo Ate Vitarte, 2020. La investigación es de diseño no experimental con corte transversal, tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y de enfoque cuantitativo. La población es de 30 clientes y la muestra será de tipo censal, eso quiere decir que para la muestra consideraremos la misma cantidad de clientes. La técnica empleada para recolectar la información fue la encuesta y el instrumento de medición de datos fue un cuestionario de 24 preguntas en total con escala de Likert tipo ordinal y considerando 12 preguntas para cada variable, las cuales fueron debidamente validados a través de juicios de 3 expertos. Se determinó su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach, resultando α=0.823 para la variable Comportamiento Organizacional y α=0.776 para la variable Servicio Postventa, siendo el resultado del instrumento muy confiable para ambas variables. Luego se utilizó el programa estadístico SPSS25 como herramienta de análisis de datos, se considero la estadística descriptiva e inferencial mediante tablas y figuras. Luego de realizar la prueba de normalidad Kolmorogov – Smirnov se confirmó que es una muestra no paramétrica. Para medir la relación que existe entre las dos variables se empleó el coeficiente de Rho de Spearman donde se obtuvo el resultado r=0,695 demostrando que existe una moderada relación positiva entre la variable comportamiento organizacional y la variable servicio postventa en la empresa de acristalamiento Inversiones Erazo Ate Vitarte, 2020.TesisAteEscuela de AdministraciónGestión Administrativaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCompromiso organizacionalServicio postventaGestión administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración40786760https://orcid.org/0000-0002-7186-941109060453413016Alvarez Rodriguez, Juliana CristinaOrdoñez Mengoa, Mario AntonioRomero Escalante, Victor Fabianhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALErazo_NWA-SD.pdfErazo_NWA-SD.pdfapplication/pdf2075264https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/1/Erazo_NWA-SD.pdf5fb184131a9c128b8b1ddd6774efee58MD51Erazo_NWA.pdfErazo_NWA.pdfapplication/pdf2196992https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/2/Erazo_NWA.pdf900ee4d50f1cb2419d474935844fd5acMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTErazo_NWA-SD.pdf.txtErazo_NWA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain74679https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/4/Erazo_NWA-SD.pdf.txt48b3b239e86f85b2cad85f7483b9caf0MD54Erazo_NWA.pdf.txtErazo_NWA.pdf.txtExtracted texttext/plain80066https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/6/Erazo_NWA.pdf.txt5a1b98f02d3fe2f5dec40b85e5f3c18dMD56THUMBNAILErazo_NWA-SD.pdf.jpgErazo_NWA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4500https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/5/Erazo_NWA-SD.pdf.jpgb896cb21812e0e93b7ec058d36015fa1MD55Erazo_NWA.pdf.jpgErazo_NWA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4500https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/72021/7/Erazo_NWA.pdf.jpgb896cb21812e0e93b7ec058d36015fa1MD5720.500.12692/72021oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/720212021-11-13 02:14:49.755Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.887938
Comportamiento organizacional y el servicio postventa en la empresa de acristalamientos Inversiones Erazo, Ate Vitarte, 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares