Gobierno electrónico y calidad de servicio en una entidad pública en La Libertad, 2024

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La implementación del gobierno electrónico es esencial debido a las múltiples ventajas que ofrece en la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. En particular, la calidad del servicio es crucial para garantizar el bienestar de la sociedad. En un estudio realizado en una entidad pública, se ex...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cordova Arica, Edgard Emilio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161158
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno electrónico
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description La implementación del gobierno electrónico es esencial debido a las múltiples ventajas que ofrece en la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. En particular, la calidad del servicio es crucial para garantizar el bienestar de la sociedad. En un estudio realizado en una entidad pública, se exploró la relación entre las variables de gobierno electrónico y calidad de servicio. La investigación se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. Los datos se recopilaron mediante encuestas, y se validó el instrumento mediante juicio de expertos y el coeficiente Alfa de Cronbach para confiabilidad. Los resultados porcentuales indicaron que el 49% de los encuestados consideraron la calidad de servicio como mala, el 48% como regular y sólo el 3% como buena. Sin embargo, los resultados inferenciales mostraron una correlación positiva baja de 0,308, y el nivel de significancia p-valor fue 0,001, lo que llevó a aceptar la hipótesis alterna o propuesta y concluir que existe una relación significativa entre las variables estudiadas
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Sin embargo, los resultados inferenciales mostraron una correlación positiva baja de 0,308, y el nivel de significancia p-valor fue 0,001, lo que llevó a aceptar la hipótesis alterna o propuesta y concluir que existe una relación significativa entre las variables estudiadasTrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoCalidad de servicioPlataforma digitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico y calidad de servicio en una entidad pública en La Libertad, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública1918834341902997https://orcid.org/0000-0002-5241-6003https://orcid.org/0009-0001-5557-090302861234417477Sandoval Rios, Jose EliasMejia Falcon, Victor EdicsonHorna Clavo, Edilbertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCordova_AEE-SD.pdfCordova_AEE-SD.pdfapplication/pdf2500033https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/1/Cordova_AEE-SD.pdff0c9aaec144a5ee750b85b74837b12e8MD51Cordova_AEE-IT.pdfCordova_AEE-IT.pdfapplication/pdf4763800https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/2/Cordova_AEE-IT.pdf44d4d3a4a4cecc914145606656578024MD52Cordova_AEE.pdfCordova_AEE.pdfapplication/pdf3798656https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/3/Cordova_AEE.pdf7b223906a7478f01ef88952abee6e5f3MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCordova_AEE-SD.pdf.txtCordova_AEE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain92202https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/5/Cordova_AEE-SD.pdf.txtcf86a281c292223b94cb7f61c1a141caMD55Cordova_AEE-IT.pdf.txtCordova_AEE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3023https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/7/Cordova_AEE-IT.pdf.txt58b51a6e5e05880970211cc5419d69f1MD57Cordova_AEE.pdf.txtCordova_AEE.pdf.txtExtracted texttext/plain94329https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/9/Cordova_AEE.pdf.txteac574df13d0cded38fa96349b9ab53fMD59THUMBNAILCordova_AEE-SD.pdf.jpgCordova_AEE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4670https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/6/Cordova_AEE-SD.pdf.jpgf5cf66f1099af827c1bb954396e3ad40MD56Cordova_AEE-IT.pdf.jpgCordova_AEE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3700https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/8/Cordova_AEE-IT.pdf.jpg68e9aea72e4bb3bc7f8b23c703073b60MD58Cordova_AEE.pdf.jpgCordova_AEE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4670https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/161158/10/Cordova_AEE.pdf.jpgf5cf66f1099af827c1bb954396e3ad40MD51020.500.12692/161158oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1611582025-02-26 22:07:34.648Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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