Servicio de atención virtual y satisfacción del usuario de asistencia legal sede alegra San Juan de Miraflores

• Autor: Paucas Ferroa, Gianina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98138
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98138
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Asistencia legal; Defensa pública; Plataformas virtuales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación existente entre la calidad del servicio de atención virtual y el nivel de satisfacción del usuario de Asistencia Legal sede ALEGRA San Juan de Miraflores; fue de enfoque cuantitativo, tipo y diseño correlacional transversal; la población de estudio estuvo compuesta por 140 usuarios que recibieron atención, el tamaño de muestra resultó 104; el instrumento utilizado fueron cuestionarios, uno por cada variable, la técnica que se utilizó fue la encuesta, el método de análisis fue Rho de Spearman; el resultado comprobó una correlación significativa entre sus variables, con lo que se validó las hipótesis planteadas; en la variable calidad del servicio de atención virtual, el 49% de los usuarios consideró que es alto y en todas sus dimensiones el nivel alto superó el 50%, en el nivel de satisfacción del usuario, su dimensión expectativa superó el 50%; concluyó que si la calidad del servicio virtual es alta, el nivel de la satisfacción de la población también lo es, por lo que se debe asegurar la implementación digital en las atenciones al público