Gestión administrativa y calidad de los servicios de salud en un hospital de Lima metropolitana, 2021

• Autor: Yale Vargas, Shirley Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101528
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101528
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Hospitales; Calidad de servicio; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio analizó la gestión administrativa y calidad de los servicios de salud en un hospital de lima metropolitana, 2021, buscando identificar, describir los servicios que viene brindando el Hospital Santa Rosa, del distrito de Pueblo Libre, a fin de buscar mejorar el servicio de salud para la ciudadanía. Esta investigación utilizó un enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, descriptivo, se ha acopiado y examinado datos no estandarizados que no son numéricos, buscando reunir información para comprenderla y estudiarla intensamente, he aplicado entrevistas semi estructuradas a dieciséis médicos, personal asistencial, y treinta y nueve usuarios, siendo el resultado de esta investigación la buena aceptación a la gestión administrativa, en donde se concluye que se debería existir mayor comunicación entre la Dirección General y el personal administrativo; los usuarios de salud, señalaron su aceptación y conformidad por los servicios recibidos en las atenciones de salud, y la calidad de las atenciones que brinda el Hospital Santa Rosa; esta investigación aporta recomendaciones para mejorar la gestión administrativa y la calidad de los servicios de salud, que puede ser espejo para otros IPRESS de Lima Metropolitana, y demás sedes del país.