Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Materno Infantil El Progreso - Carabayllo, 2017

• Autor: Roca Zegarra, Raquel Jeniffer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/14395
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14395
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Seguridad; Empatía; Satisfacción del Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Materno Infantil El Progreso - Carabayllo, 2017. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 90 usuarios externos concurrentes al servicio de medicina general de dicha entidad. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y sus instrumentos el cuestionario con una escala Likert, validados previamente a través de juicios de expertos y la confiabilidad fue hallada mediante el Alfa de Cronbach con el 0.909 y 0.833 respectivamente, mostrando resultados de alta confiabilidad y fuerte confiabilidad, respectivamente. En la presente investigación se encontró en la parte descriptiva que el 43,3% de los usuarios del Centro de Salud Materno Infantil El Progreso - Carabayllo, manifiestan que la calidad de servicio es de nivel medio y el 52,2% de los usuarios perciben que la satisfacción del usuario se ubica en el nivel medio. Por lo tanto se concluyó mediante el coeficiente de Rho de Spearman (r = 0.823 y sig.= 0.000) lo que indica una correlación positiva alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario.