Nivel de satisfacción del usuario que se atiende en la oficina de aseguramiento y prestaciones económicas de EsSalud – La Libertad, 2019
Descripción del Articulo
El servicio brindado a través de la oficina de EsSalud se torna algo complicada en el día a día, por tal motivo el propósito de la investigación es: Determinar el nivel de satisfacción del cliente de la Oficina de Aseguramiento y Prestaciones Económicas EsSalud La Libertad. Se utilizó un diseño No e...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/37146 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/37146 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción del cliente Servicio al cliente - Administración Capacidad de respuesta https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El servicio brindado a través de la oficina de EsSalud se torna algo complicada en el día a día, por tal motivo el propósito de la investigación es: Determinar el nivel de satisfacción del cliente de la Oficina de Aseguramiento y Prestaciones Económicas EsSalud La Libertad. Se utilizó un diseño No experimental, transversal, descriptivo, se tuvo una muestra de 246 clientes o usuarios del servicio a la cual se aplicó una encuesta, realizándose una estadística descriptiva. Los resultados indican niveles bajos en las dimensiones de confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles, finalmente se concluye que se determinó que el nivel de satisfacción del cliente de la oficina de Aseguramiento y Prestaciones Económicas De EsSalud –La Libertad, 2019, es bajo ya que el 59% de los encuestados manifestaron presentar dicho nivel de satisfacción. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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