Modernización de la gestión pública y calidad del servicio en la Municipalidad de Lurigancho en el año 2019

• Autor: Zaconetta Zevallos, Jennyfer Nelly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56672
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/56672
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Calidad total en administración pública - Perú; Municipalidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación lleva como título Modernización de la gestión pública y calidad del servicio en la Municipalidad de Lurigancho en el año 2019, para su realización se planteó como objetivo principal el determinar la relación que existe entre la modernización de la gestión pública con la calidad del servicio, para cumplir con este propósito se utilizó la metodología cuantitativa que utiliza métodos descriptivos y su diseño no experimental y transversal. La población se conformó de 50 usuarios de la municipalidad, quienes fueron seleccionados bajo un muestreo no probabilístico. Para recolectar información se utilizó el cuestionario, se utilizó uno por variable, éstos obtuvieron su validez por juicio de expertos y confiabilidad Alfa de CronBach (0,971 y 0,930 respectivamente). Tras el procesamiento estadístico y según el objetivo general propuesto, se halló que la modernización de la gestión pública se relaciona significativamente con la calidad de los servicios siendo p <0.05, Rho de Spearman = 0.756; correlación moderadamente positiva, por lo tanto, cuanto mejor sea la modernización de la gestión pública, mayor será el nivel de calidad del servicio.