Relación entre calidad de servicio y deserción escolar en postgraduados en Urb. Santa Luiza II, Los Olivos 2024

Descripción del Articulo

El estudio analizó cómo la calidad del servicio educativo impacta en la deserción escolar de postgrado. Se utilizó un diseño correlacional no experimental y se encuestó a 200 estudiantes, evaluando aspectos como accesibilidad, respuesta institucional, empatía del personal, fiabilidad y tangibilidad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ramos Flores, Miguel Angel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170777
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Deserción escolar
Postgrado
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description El estudio analizó cómo la calidad del servicio educativo impacta en la deserción escolar de postgrado. Se utilizó un diseño correlacional no experimental y se encuestó a 200 estudiantes, evaluando aspectos como accesibilidad, respuesta institucional, empatía del personal, fiabilidad y tangibilidad de los recursos. Los resultados mostraron que una mayor calidad en el servicio educativo está significativamente relacionada con menores tasas de deserción, destacando la importancia de servicios efectivos y bien gestionados para mejorar la retención estudiantil. Mejoras en la accesibilidad y la empatía del personal se identificaron como factores claves que influyen positivamente en la continuidad de los estudios. Estos hallazgos son cruciales para administradores y políticos educativos, proveyendo bases para fortalecer la calidad del servicio en la educación superior y ofreciendo estrategias prácticas para aumentar las tasas de graduación. Este estudio contribuye a la comprensión académica de la deserción escolar y alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 4, que promueve una educación inclusiva y equitativa de calidad y fomenta oportunidades de aprendizaje continuo para todos.
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Estos hallazgos son cruciales para administradores y políticos educativos, proveyendo bases para fortalecer la calidad del servicio en la educación superior y ofreciendo estrategias prácticas para aumentar las tasas de graduación. Este estudio contribuye a la comprensión académica de la deserción escolar y alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 4, que promueve una educación inclusiva y equitativa de calidad y fomenta oportunidades de aprendizaje continuo para todos.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVDeserción escolarPostgradoRetenciónEstudiantehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre calidad de servicio y deserción escolar en postgraduados en Urb. Santa Luiza II, Los Olivos 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Administración de Negocios - MBA2141312242480032https://orcid.org/0000-0001-5893-9262https://orcid.org/0000-0002-1756-749873530813413207Bamberger Vargas, Braggi AlfredoQuintero Ramírez, Laura PamelaUribe Hernandez, Yrene Ceciliahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRamos_FMA-SD.pdfRamos_FMA-SD.pdfapplication/pdf1706426https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/1/Ramos_FMA-SD.pdfbac1a54c2a6faf6ebe4817d8c5d3b777MD51Ramos_FMA-IT.pdfRamos_FMA-IT.pdfapplication/pdf11032889https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/2/Ramos_FMA-IT.pdf59ff6d32ebeed35e742d96da38e0e038MD52Ramos_FMA.pdfRamos_FMA.pdfapplication/pdf1970169https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/3/Ramos_FMA.pdf70e020e5f8d69d238d08ed0e5a391f7fMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRamos_FMA-SD.pdf.txtRamos_FMA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain148337https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/5/Ramos_FMA-SD.pdf.txt28e74268e673d01de5ce94e78dacde59MD55Ramos_FMA-IT.pdf.txtRamos_FMA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain8667https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/7/Ramos_FMA-IT.pdf.txt5f2cf1a24b3b58f86eb454f80a956572MD57Ramos_FMA.pdf.txtRamos_FMA.pdf.txtExtracted texttext/plain195557https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/9/Ramos_FMA.pdf.txt041688b0ec6532e86dc30de4080d8fb3MD59THUMBNAILRamos_FMA-SD.pdf.jpgRamos_FMA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5025https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/6/Ramos_FMA-SD.pdf.jpgedb950ae759fd8db7d346d1437340cd0MD56Ramos_FMA-IT.pdf.jpgRamos_FMA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4192https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/8/Ramos_FMA-IT.pdf.jpg86e8b06d93f1aff2256ecb91fdb155f8MD58Ramos_FMA.pdf.jpgRamos_FMA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5040https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/170777/10/Ramos_FMA.pdf.jpga8cfc439bab9217c6e0fea3d7f5d6f16MD51020.500.12692/170777oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1707772025-09-11 22:06:37.441Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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