Teleconsulta y calidad de atención a usuarios del servicio de Urología de un hospital público, 2024

• Autor: Benavente Huamán, Basilio Martín
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/153587
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/153587
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Teleconsulta; Calidad de atención; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presenta investigación está vinculada con la ODS 3 cuyo objetivó es determinar la relación entre la tele consulta y la calidad de atención a usuarios del servicio de Urología de un hospital público, para lo cual se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, descriptivo correlacional y transversal, se encuestó a 100 participantes seleccionados mediante el método no probabilístico por conveniencia, se aplicó dos cuestionarios cerrados en escala tipo Likert. Los resultados de la investigación indican una relación positiva y estadísticamente significativa entre la teleconsulta y la calidad de atención (r = 0,670, p < 0.01) en el servicio de Urología del Hospital público, de manera específica, se encontró que tanto la utilidad percibida de la teleconsulta (r = 0,615, p < 0,01) como la satisfacción con la teleconsulta (r = 0,631, p < 0,01) y la percepción de la mejora del servicio (r = 0,514, p < 0,01) están significativamente correlacionadas con una mayor calidad de atención. Estos hallazgos sugieren que la implementación efectiva de la teleconsulta puede mejorar notablemente la calidad del servicio percibida por los usuarios, apoyando así la necesidad de integrar esta modalidad de atención en la práctica médica cotidiana del hospital.