Mesa de partes virtual y satisfacción del usuario en una entidad municipal del distrito Coronel Gregorio Albarracin Lanchipa – Tacna, 2022

• Autor: Chuquimia Romero, Carlos Daniel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101576
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101576
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Gestión pública; Municipalidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente trabajo de investigación se buscó determinar la relación de mesa de partes virtual y la satisfacción del usuario en una entidad Municipal en el distrito de Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa – Tacna, 2022, como metodología, se consideró un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo; empleando un diseño no experimental de corte transversal y método hipotético deductivo. La población estuvo constituida, por 101 417 ciudadanos y una muestra de 383, a quienes se les aplicó dos cuestionarios. Respecto a los resultados, se ha obtenido un Rho de Spearman de 0,612, con un valor de p=0,000; por lo que, existe relación directa y significativa entre las dos variables de investigación, precisando que el nivel de correlación obtenido es positiva moderada. Se concluyó́ que, hay una correlación positiva moderada entre la mesa de partes virtual y la satisfacción del usuario en una entidad municipal en el distrito de Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de la provincia de Tacna en el año 2022, resaltando la importancia de que la mesa de partes virtual es un factor importante ya que se enfoca en sistematizar los tramites documentarios de los usuarios, siendo así que tienen confianza en el servicio digital que ofrece la entidad.