Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024

Descripción del Articulo

La investigación en una universidad de Lima Centro se centró en la gestión de quejas estudiantiles, identificando problemas y proponiendo soluciones para mejorar la satisfacción. Esto fue importante porque se alineó con el ODS 8, que promueve trabajo decente y crecimiento económico. Mejorar la gesti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Saavedra Urbina, Catherine Marion
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147735
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/147735
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de quejas
Reclamos
Portal web
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_48685658feb1b671bd70c453c3535461
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147735
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
title Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
spellingShingle Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
Saavedra Urbina, Catherine Marion
Gestión de quejas
Reclamos
Portal web
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
title_full Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
title_fullStr Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
title_full_unstemmed Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
title_sort Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
author Saavedra Urbina, Catherine Marion
author_facet Saavedra Urbina, Catherine Marion
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Mairena Fox, Petronila Liliana
dc.contributor.author.fl_str_mv Saavedra Urbina, Catherine Marion
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de quejas
Reclamos
Portal web
topic Gestión de quejas
Reclamos
Portal web
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación en una universidad de Lima Centro se centró en la gestión de quejas estudiantiles, identificando problemas y proponiendo soluciones para mejorar la satisfacción. Esto fue importante porque se alineó con el ODS 8, que promueve trabajo decente y crecimiento económico. Mejorar la gestión de quejas aumentó la confianza de los estudiantes y contribuyó a un entorno educativo más equitativo y de calidad. El objetivo general fue establecer la relación de la gestión de quejas con las dimensiones comunicación, recepción de la queja, seguimiento, acuse de recibo, evaluación inicial, investigación, continuación del proceso, activación del proceso y cierre en una institución de educación superior universitaria en Lima Centro, 2024. Metodológicamente, fue una investigación cuantitativa, descriptiva, no experimental y de diseño transversal. La población incluyó a estudiantes de una IESU en Lima Centro, con muestreo probabilístico y encuestas como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron que la gestión de quejas en la institución fue deficiente, con problemas en la comunicación, recepción y seguimiento. La falta de un sistema efectivo generó insatisfacción estudiantil. Se concluyó que implementar un sistema centralizado y eficiente, junto con la capacitación del personal y la mejora de la comunicación, podría mejorar significativamente la experiencia educativa, aumentando la satisfacción y confianza de los estudiantes.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-09-03T21:44:01Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-09-03T21:44:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/147735
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/147735
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/1/Saavedra_UCM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/2/Saavedra_UCM-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/3/Saavedra_UCM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/5/Saavedra_UCM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/7/Saavedra_UCM-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/9/Saavedra_UCM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/6/Saavedra_UCM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/8/Saavedra_UCM-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/10/Saavedra_UCM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv ef1fbb306ff91bd30550bb325501d1ec
86bdbf17880c055866ea6891e9058dde
1d2eb081082b135d76b6fd0ee575ac94
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
45b94580ae2221f34808cc56c84ddd69
e3e6cc9c57676e51879ccb3328f6b596
6c2d20d07d3c9aa988034a1dcd4c6ec1
877abe3a2c22755ad0233eecd359c625
2c57255cb20b33ebf316c93097071737
877abe3a2c22755ad0233eecd359c625
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1809824160441958400
spelling Mairena Fox, Petronila LilianaSaavedra Urbina, Catherine Marion2024-09-03T21:44:01Z2024-09-03T21:44:01Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/147735La investigación en una universidad de Lima Centro se centró en la gestión de quejas estudiantiles, identificando problemas y proponiendo soluciones para mejorar la satisfacción. Esto fue importante porque se alineó con el ODS 8, que promueve trabajo decente y crecimiento económico. Mejorar la gestión de quejas aumentó la confianza de los estudiantes y contribuyó a un entorno educativo más equitativo y de calidad. El objetivo general fue establecer la relación de la gestión de quejas con las dimensiones comunicación, recepción de la queja, seguimiento, acuse de recibo, evaluación inicial, investigación, continuación del proceso, activación del proceso y cierre en una institución de educación superior universitaria en Lima Centro, 2024. Metodológicamente, fue una investigación cuantitativa, descriptiva, no experimental y de diseño transversal. La población incluyó a estudiantes de una IESU en Lima Centro, con muestreo probabilístico y encuestas como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron que la gestión de quejas en la institución fue deficiente, con problemas en la comunicación, recepción y seguimiento. La falta de un sistema efectivo generó insatisfacción estudiantil. Se concluyó que implementar un sistema centralizado y eficiente, junto con la capacitación del personal y la mejora de la comunicación, podría mejorar significativamente la experiencia educativa, aumentando la satisfacción y confianza de los estudiantes.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de quejasReclamosPortal webhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración de Empresas16631152https://orcid.org/0000-0001-9402-560142573167413056Diaz Torres, William RicardoCastillo Heredia, Gustavo AdolfoMairena Fox, Petronila Lilianahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSaavedra_UCM-SD.pdfSaavedra_UCM-SD.pdfapplication/pdf10406252https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/1/Saavedra_UCM-SD.pdfef1fbb306ff91bd30550bb325501d1ecMD51Saavedra_UCM-IT.pdfSaavedra_UCM-IT.pdfapplication/pdf13578759https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/2/Saavedra_UCM-IT.pdf86bdbf17880c055866ea6891e9058ddeMD52Saavedra_UCM.pdfSaavedra_UCM.pdfapplication/pdf9922887https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/3/Saavedra_UCM.pdf1d2eb081082b135d76b6fd0ee575ac94MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSaavedra_UCM-SD.pdf.txtSaavedra_UCM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain205758https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/5/Saavedra_UCM-SD.pdf.txt45b94580ae2221f34808cc56c84ddd69MD55Saavedra_UCM-IT.pdf.txtSaavedra_UCM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4441https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/7/Saavedra_UCM-IT.pdf.txte3e6cc9c57676e51879ccb3328f6b596MD57Saavedra_UCM.pdf.txtSaavedra_UCM.pdf.txtExtracted texttext/plain207969https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/9/Saavedra_UCM.pdf.txt6c2d20d07d3c9aa988034a1dcd4c6ec1MD59THUMBNAILSaavedra_UCM-SD.pdf.jpgSaavedra_UCM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4970https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/6/Saavedra_UCM-SD.pdf.jpg877abe3a2c22755ad0233eecd359c625MD56Saavedra_UCM-IT.pdf.jpgSaavedra_UCM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5104https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/8/Saavedra_UCM-IT.pdf.jpg2c57255cb20b33ebf316c93097071737MD58Saavedra_UCM.pdf.jpgSaavedra_UCM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4970https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147735/10/Saavedra_UCM.pdf.jpg877abe3a2c22755ad0233eecd359c625MD51020.500.12692/147735oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1477352024-09-03 22:13:36.467Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.989207
Gestión de quejas en una institución de educación superior universitaria, Lima centro, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares