Calidad de servicio y satisfacción de los administrados de la Municipalidad de Lurín - 2017

• Autor: Chambilla Quispe, Sonia Elizabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12704
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12704
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción; Expectativas; Percepción; Complacencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción de los administrados de la municipalidad de Lurín - 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los administrados de la municipalidad de Lurín - 2017. La investigación fue de tipo sustantiva del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por los administrados de la Gerencia de Desarrollo Urbano y Gestión Territorial de la Municipalidad de Lurín, la muestra estuvo conformada por 129 administrados y el tipo de muestreo fue muestra probabilística. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos que determinando su confiabilidad se demostró una alta confiabilidad. Se ha llegado a determinar en la parte descriptiva que la calidad de servicio se ubica en el nivel regular y lo mismo la satisfacción, el resultado de la prueba de Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.766) lo que indica una correlación positiva alta, además el valor de P = 0,001 resulta menor al de P = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre las calidad de servicio y la satisfacción de los administrados de la Municipalidad de Lurín – 2017.