Plan de responsabilidad social empresarial para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Metro Santa Elena Chiclayo 2020

• Autores: Ayasta Gonzales, María Milagro, Villanueva Torres, Gladys Lucesmith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29403
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/29403
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Responsabilidad social empresarial; Satisfacción del consumidor; Lealtad del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer un plan de responsabilidad social empresarial para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa metro Santa Elena- Chiclayo. Fue de tipo proyectiva, con diseño de investigación no experimental, transversal, tuvo una muestra de 61 colaboradores y 195 clientes de la empresa metro Santa Elena- Chiclayo. Se utilizó el método analítico-sintético. Se utilizó como técnica la encuesta que nos permitió conseguir información de la variables responsabilidad social empresarial y satisfacción del cliente, también se utilizó dos instrumentos de investigación , Un cuestionario para la variable plan de responsabilidad social empresarial que estuvo conformada por 20 indicadores; siendo sus dimensiones: compromiso con los colaboradores, medio ambiente, compromiso con la sociedad, y competitividad empresarial; también otro cuestionario para la variable satisfacción del cliente conformado por 16 indicadores, con sus dimensiones: tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta, también, se ha podido confirmar que se han cumplido con los objetivos de investigación.