Propuesta de gobierno digital para la gestión administrativa en mesa de partes de una municipalidad distrital de Chiclayo, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio contribuye al ODS 17, que busca revitalizar la Alianza Mundial para el logro de objetivos con cooperación, accesibilidad, participación ciudadana y transparencia. Esta investigación surge de la identificación de prolongados tiempos de espera y altos costos operativos en la gestió...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zuñe Bispo, Marcia Alicia
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155151
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Gestión administrativa
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description El presente estudio contribuye al ODS 17, que busca revitalizar la Alianza Mundial para el logro de objetivos con cooperación, accesibilidad, participación ciudadana y transparencia. Esta investigación surge de la identificación de prolongados tiempos de espera y altos costos operativos en la gestión tradicional de la mesa de partes de una municipalidad de Chiclayo. El objetivo general es proponer un modelo de gobierno digital para mejorar la gestión administrativa en dicha área. El estudio tiene un enfoque cuantitativo y diseño descriptivo-propositivo, centrado en una muestra de 41 colaboradores de la municipalidad a quienes se les aplicaron encuestas mediante dos cuestionarios. Los resultados analizados con estadística descriptiva revelaron que el 60.98% de los encuestados percibe el gobierno digital como de nivel medio y el 48.78% califica la gestión administrativa de la municipalidad también en un nivel medio. Esta información fundamenta la propuesta de gobierno digital, respaldada por teorías como la integración de operaciones estatales, modernización, administración científica, organización clásica, burocracia y desarrollo organizacional, evidenciando que un modelo digital puede optimizar procesos, reducir tiempos y costos, incrementar la eficiencia institucional y contribuir a un desarrollo más sostenible en la administración pública, alineándose con las metas 17.6 y 17.14 del ODS 17.
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Los resultados analizados con estadística descriptiva revelaron que el 60.98% de los encuestados percibe el gobierno digital como de nivel medio y el 48.78% califica la gestión administrativa de la municipalidad también en un nivel medio. Esta información fundamenta la propuesta de gobierno digital, respaldada por teorías como la integración de operaciones estatales, modernización, administración científica, organización clásica, burocracia y desarrollo organizacional, evidenciando que un modelo digital puede optimizar procesos, reducir tiempos y costos, incrementar la eficiencia institucional y contribuir a un desarrollo más sostenible en la administración pública, alineándose con las metas 17.6 y 17.14 del ODS 17.ChiclayoPrograma Académico de Doctorado en Gestión Pública y GobernabilidadReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno digitalGestión administrativaMunicipiohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Propuesta de gobierno digital para la gestión administrativa en mesa de partes de una municipalidad distrital de Chiclayo, 2024info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad1664120028110795https://orcid.org/0000-0002-5224-4854https://orcid.org/0000-0002-5307-358316688972417068Sobrino Olea, Angelica YulianaFernandez Cueva, AmadoMontenegro Camacho, Luis Arturohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALZuñe_BMA-SD.pdfZuñe_BMA-SD.pdfapplication/pdf241232https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/1/Zu%c3%b1e_BMA-SD.pdf730ead0b47bc43b0d9242386e93889bfMD51Zuñe_BMA-IT.pdfZuñe_BMA-IT.pdfapplication/pdf6917156https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/2/Zu%c3%b1e_BMA-IT.pdffa115bb5380398968a6198d5d1b365b1MD52Zuñe_BMA.pdfZuñe_BMA.pdfapplication/pdf6515439https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/3/Zu%c3%b1e_BMA.pdf7941b2bf292bc2b2a715fe1ddc193834MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTZuñe_BMA-SD.pdf.txtZuñe_BMA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain8624https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/5/Zu%c3%b1e_BMA-SD.pdf.txt91f0647344584dd54c41b50759804481MD55Zuñe_BMA-IT.pdf.txtZuñe_BMA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain5345https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/7/Zu%c3%b1e_BMA-IT.pdf.txt3f94e66e9909d04986366584ba42a2d0MD57Zuñe_BMA.pdf.txtZuñe_BMA.pdf.txtExtracted texttext/plain131763https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/9/Zu%c3%b1e_BMA.pdf.txt78e94bc231d9f0fbefbc37f2071e8be6MD59THUMBNAILZuñe_BMA-SD.pdf.jpgZuñe_BMA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4978https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/6/Zu%c3%b1e_BMA-SD.pdf.jpg8d0c3ec893ba6b1a5555b74b8dc5a59fMD56Zuñe_BMA-IT.pdf.jpgZuñe_BMA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5949https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/8/Zu%c3%b1e_BMA-IT.pdf.jpgbe388963d2eeeec23a3e23a56ddddd35MD58Zuñe_BMA.pdf.jpgZuñe_BMA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4978https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155151/10/Zu%c3%b1e_BMA.pdf.jpg8d0c3ec893ba6b1a5555b74b8dc5a59fMD51020.500.12692/155151oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1551512024-12-10 22:06:34.474Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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