Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016

Descripción del Articulo

El principal objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016. Esta investigación fue de tipo descriptiva – cor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cardenas Carhuaricra, Paul Franklin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18528
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/18528
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Modelo SERVQUALing
Sistemas de Gestión
Gestión de la calidad
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description El principal objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016. Esta investigación fue de tipo descriptiva – correlacional y el instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario basado en el modelo SERVQUALing, la cual se aplicó a una muestra total de 282 alumnos, divida por turnos: turno mañana 121 alumnos, turno tarde 12 alumnos y turno noche 141 alumnos. Finalmente, los resultados obtenidos determinaron que existe relación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, así como también, relación positiva entre las dimensiones de la calidad de servicio (Elementos tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y la satisfacción del cliente.
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Finalmente, los resultados obtenidos determinaron que existe relación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, así como también, relación positiva entre las dimensiones de la calidad de servicio (Elementos tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y la satisfacción del cliente.TesisLima NorteEscuela de Ingeniería IndustrialSistema de Gestión de la Calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del clienteModelo SERVQUALingSistemas de GestiónGestión de la calidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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