Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020

• Autor: Sebastián Guevara, Zully Ebelin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86026
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86026
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de inventarios; Satisfacción del cliente; Rotación personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación titulada “Mejora De La Gestión De Inventarios Para Aumentar La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Aviera Sac, Trujillo, 2020”, tiene como objetivo principal aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de inventarios en la empresa Aviera SAC, se utilizó una metodología descriptiva y una muestra compuesta por todos los artículos dentro del inventario de la empresa. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta donde se evidencio que la satisfacción del cliente era de un 21% siendo esto un porcentaje muy bajo, asimismo mediante cálculos del índice de rotación y el índice de cobertura se evidencio que el inventario no era el adecuado, además de esto mediante el plan de mejora se realizó el cálculo de EOQ, Punto de reorden y Stock de Seguridad, del cual se logró una mejora del 66% al 97% de satisfacción al cliente, logrando así reducir en un 100% el costo por falta de existencias. Por lo tanto, se permite concluir que la mejora mediante el plan logra aumentar la satisfacción al cliente dentro de la empresa Aviera SAC.